这是用于演示写法的虚构简历。姓名、任职经历和成果均为创作,并非真实员工的履历。
江娜
拥有Salesforce、Microsoft和Oracle共8年经验的金融行业客户经理。为银行和保险采购委员会建立有商业依据的CRM方案,将客户增长与产品采用及签署承诺关联。
工作经历
Salesforce
伦敦 · 英国
金融行业客户经理
2023年2月 - 至今
- 在 Salesforce 负责英国8家银行及保险客户;将签署订单与 CRM 核对,剔除续约后,FY2025新增及扩展订单为138万英镑,相对120万英镑销售配额达成115%。
- 按 Salesforce Customer 360 使用情况制定客户经营规划,区分 Sales Cloud 席位增购与 Service Cloud 交叉销售;剔除实施费后,同一6家客户的 ACV 在12个月内从160万增至192万英镑。
- 与3家银行的贷款运营、合规团队及高管决策者开展客户需求探索;以开户14天为基线检验价值假设,在提出全面部署前取得分阶段试点批准。
- 通过年报、CRM记录和伙伴信息在30天内完成目标区域识别;对42家优先企业开展空白客户开发,次季度获得11次需求会议和4个经销售团队确认的机会。
- 负责某保险公司42万英镑扩展合同的端到端销售流程,协调销售工程师、Professional Services与实施伙伴的共同行动计划;通过团队销售解决数据驻留问题,在续约截止前完成签署。
- 将客户沟通整理为一页价值主张、决策记录和每周发起人更新;最终订单澄清由前一可比合同的9项降至2项,保持既定实施日期。
- 使Salesforce商机阶段对应已确认买方行动,梳理决策人与采购日期,将缺少明确下一步的交易与确定收入预测分开。
- 主导基于Salesforce商机记录的客户计划跟进,解决客户发现、价值主张与约定采购流程之间的信息缺口。
- 基于客户确认的成功标准构建团队销售交接资料,使方案专家无需重复调研即可完成约定用例演示。
HSBC
伦敦 · 英国
客户经理
2020年3月 - 2023年1月
- 向中型贷款机构销售 Dynamics 365 Sales 和 Customer Service,将分散的线索分配问题转化为双方认可的方案范围;FY2022在19个合格机会中赢得7个,并依据失单原因收窄下季度客群。
- 与两家Microsoft实施伙伴建立战略联盟,在联合客户计划中区分许可承诺与交付依赖;通过签署责任矩阵,将两个可比上线项目的未解决交接事项从12项降至4项。
Barclays
伦敦 · 英国
销售开发专员
2018年7月 - 2020年2月
- 为金融服务客户团队筛选 Oracle CX 线索,记录采购触发因素、现有系统及下一步;依据共享 CRM 交接报告,FY2019安排的38次需求会议中有24次转为认可机会。
重点项目
客户续约与预测评审
英国伦敦
Salesforce·内部流程负责人
2025年2月 - 2025年5月
- 建立区分产品采用、发起人变化及服务未决问题的客户满意度与续约风险工作簿;为8家客户的14项风险指定负责人,在下次季度评审前关闭9项,保留5项继续升级处理。
- 增加预测核对页,将机会阶段关联签署商业证据;从季度评审中删除3条重复扩展记录,并为销售运营记录修正过程。
- 主导通过结构化发现标准审查模拟客户,解决矛盾购买假设并完成注明客户成功标准的提案。
教育经历
University of Manchester
曼彻斯特 · 英国
管理学学士
2014年9月 - 2017年6月
相关课程:财务会计、统计学、运营管理、组织行为
技能
商业工作
客户经营规划 · 客户需求探索 · 价值型销售 · 金融客户开发
工具与衡量
Salesforce Customer 360 · Sales Cloud · Service Cloud · ACV · Excel
执行与协作
团队销售 · 客户沟通 · 决策记录与交接


