架空の職務経歴書例です。氏名・職歴・成果は書き方を説明するために作成したもので、実在する社員の経歴ではありません。
佐藤 美咲
需要予測に基づくサービス窓口の人員配置と手作業の照合を置き換える統制ワークフローを担当した事業運営マネージャー。主な実務分野：プロセス設計 · SLA管理 · キャパシティ計画 · SQL。
職務経歴
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東京 · 日本
事業運営マネージャー
2022年3月 - 現在
- サービス提供戦略を運用計画に落とし、担当者・依存作業・週次実行レビューを設定。方針判断待ちと既存手順で解決できる案件を区別。
- 業務キュー別の経過時間と再開理由を比較し、反復遅延の引継ぎを確認。方針例外と情報不足を分けて実行順を調整。
- 到着件数と処理時間を必要人員へ結び、手戻りと需要変動を分離。改訂したエスカレーションが正しい担当へ届くか確認。
- SQLを活用した週次例外キューの運用責任を担い、方針上の保留と情報不足を分離。4週間で再引継ぎを18件から7件へ削減。
- コンプライアンス担当とプロセス設計チェックリストを構築・検証し、通常依頼を方針照会なしで解決する運用基準を公開。
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東京 · 日本
事業運営マネージャー
2019年1月 - 2022年2月
- 手作業の照合を置き換える統制ワークフロー。引き継ぎ後も少ない負荷で同じ業務を処理できる状態を維持した。
- 原依頼から解決まで繰返す例外を追い、重複承認を削除。受入側と改訂引継ぎの必要情報保持を確認。
- 依頼キューの例外を追って受入側の情報欠損箇所を特定。引継項目を補い、後続事例を元の約束と照合して完了。
主要プロジェクト
事業運営の自主ケーススタディ
プロジェクト担当者
2024年2月 - 2024年6月
- 高頻度の障害要因を対象にした原因レビュー
- 受付時刻・案件種別・引継ぎの合成キューを作り、経過時間と再開件数で旧新手順を比較。遅延を一律増員と結び付けず検証。
- 振分け規則・例外責任者・上申条件を記録。不完全案件で手順を確認し、必須情報が失われる引継ぎを修正。
- 明確な照会規則を活用した模擬運用キューの責任を担い、重複依頼を解消して例外別判断担当付き引継ぎ表を完成。
学歴
横浜国立大学
横浜 · 日本
学士（経営学）
2013年4月 - 2017年3月
関連科目：財務会計、統計、オペレーション管理、組織行動
スキル
職種別スキル
プロセス設計 · SLA管理 · キャパシティ計画 · SQL · インシデントレビュー · ベンダー管理
資格
Certified Six Sigma Green Belt (CSSGB)
ASQ
2024年6月
