架空の職務経歴書例です。氏名・職歴・成果は書き方を説明するために作成したもので、実在する社員の経歴ではありません。
山本 佳奈
需要予測に基づくサービス窓口の人員配置と手作業の照合を置き換える統制ワークフローを指導の下で経験した事業運営インターン。主な実務分野：プロセス設計 · SLA管理 · キャパシティ計画 · SQL。
職務経歴
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東京 · 日本
事業運営インターン
2026年6月 - 2026年8月
- 指導の下で、到着件数と処理時間を必要人員へ結び、手戻りと需要変動を分離。改訂したエスカレーションが正しい担当へ届くか確認。
- メンターの指導の下で需要予測に基づくサービス窓口の人員配置。調査準備と検証・文書化を支援。チーム全体では運用フローで繰り返されていた手作業をなくした。自分の貢献は担当した支援業務と検証記録に限り、メンターと確認した。
- メンターの指導の下で部門横断のエスカレーション責任と引き継ぎ基準。調査準備と検証・文書化を支援。チーム全体では依頼から利用可能な結果までの時間を短縮した。自分の貢献は担当した支援業務と検証記録に限り、メンターと確認した。
- 指導の下で、SQLを活用した週次例外キューの運用責任を担い、方針上の保留と情報不足を分離。4週間で再引継ぎを18件から7件へ削減。
- 指導の下で、コンプライアンス担当とプロセス設計チェックリストを構築・検証し、通常依頼を方針照会なしで解決する運用基準を公開。
主要プロジェクト
事業運営の自主ケーススタディ
インターンのプロジェクトメンバー
2025年9月 - 2026年5月
- メンターのレビューを受ける模擬実習で、サービス提供戦略を運用計画に落とし、担当者・依存作業・週次実行レビューを設定。方針判断待ちと既存手順で解決できる案件を区別。
- 続く指導付き実習で、業務キュー別の経過時間と再開理由を比較し、反復遅延の引継ぎを確認。方針例外と情報不足を分けて実行順を調整。
- 指導の下で、メンターの指導の下で高頻度の障害要因を対象にした原因レビュー。調査準備と検証・文書化を支援
- 受付時刻・案件種別・引継ぎの合成キューを作り、経過時間と再開件数で旧新手順を比較。遅延を一律増員と結び付けず検証。
- 振分け規則・例外責任者・上申条件を記録。不完全案件で手順を確認し、必須情報が失われる引継ぎを修正。
- 明確な照会規則を活用した模擬運用キューの責任を担い、重複依頼を解消して例外別判断担当付き引継ぎ表を完成。
学歴
横浜国立大学
横浜 · 日本
学士（経営学）・在学中
2023年4月 - 2027年3月
関連科目：財務会計、統計、オペレーション管理、組織行動
スキル
職種別スキル
プロセス設計 · SLA管理 · キャパシティ計画 · SQL · インシデントレビュー · ベンダー管理
