Senior Operations Coordinator#

Description

• Coordinar la operación diaria y dar seguimiento a procesos críticos.

• Supervisar indicadores operativos (KPIs) y niveles de servicio.

• Gestionar incidencias operativas y asegurar su resolución oportuna.

• Dar seguimiento a productividad, calidad y cumplimiento del equipo.

• Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.

• Implementar mejoras de procesos y controles operativos.

• Coordinar comunicación entre áreas internas y proveedores/clientes.

• Apoyar en la planeación operativa y distribución de cargas de trabajo.

• Asegurar cumplimiento de políticas, procedimientos y SLA’s.

• Capacitar y orientar a coordinadores junior o equipos operativos.

• Participar en proyectos de mejora continua y automatización.

• Monitorear riesgos operativos y proponer acciones preventivas.

• Validar cumplimiento de tiempos de respuesta y atención.

• Escalar desviaciones o impactos relevantes a management.

• Administrar recursos operativos para garantizar continuidad del servicio.

Qualifications

• Licenciatura trunca, a fin o concluida dentro del ámbito administrativo o mercadotecnia.

• 2-4 años experiencia en seguros (autos, hogar, mascotas, Gastos Médicos Menores, Vida).

• Conocimiento a nivel comercial y habilidades comerciales.

• Experiencia en procesos operativos: cobranza, emisión, siniestros y pagos.

• Manejo de Microsoft Office (Excel, word, power point).

• Habilidad analítica, organización de actividades, trabajo en equipo.

• Trabajo bajo presión.

Igualdad de oportunidades en el empleo