[Timely AI] 교육·서비스 운영 담당자

안내

본 공고는 업스테이지의 자회사인 타임리 AI(Timely AI)에서 진행하는 채용공고입니다.지원 및 채용 전형은 타임리 AI에서 진행되며, 최종 합류 시 타임리 AI 소속으로 근무하게 됩니다.타임리 AI와 함께 AI Agent의 새로운 가능성을 만들어갈 분들의 많은 관심과 지원을 기다립니다.

타임리는 생성형 AI를 누구나 쉽고 안전하게 활용할 수 있도록 조직 맞춤형 AI 플랫폼과 업무 자동화 솔루션을 만들고 있습니다. 교육기관, 공공기관, 기업 등 다양한 조직의 업무 환경에 AI를 연결하여 반복되는 업무를 줄이고, 필요한 정보를 더 빠르게 찾고 활용할 수 있도록 지원합니다. 기술을 보여주는 데 그치지 않고, 고객이 실제로 사용하고 변화를 체감할 수 있는 제품을 만드는 것이 타임리의 목표입니다.

교육·서비스 운영 담당자는 고객의 환경과 이용 목적을 파악하여 온·오프라인 교육을 기획하고 운영합니다. 서비스 이용 과정에서 발생하는 문의와 문제를 해결하고, 현장에서 확인한 의견을 제품과 운영 방식의 개선으로 연결합니다.

고객과 가장 가까운 위치에서 타임리의 서비스 경험을 만들어가는 직무입니다.

주요 업무

• 고객과 기관의 특성에 맞는 생성형 AI 교육 기획 및 운영
• 교육자료, 서비스 이용 가이드와 운영 매뉴얼 제작
• 서비스 도입 및 초기 이용 과정 지원
• 고객 문의와 운영상 이슈 접수 및 해결 과정 관리
• 교육 일정, 참석자, 강사와 운영 결과 관리
• 고객 의견과 반복되는 문의를 분석하여 개선사항 도출
• 개발·기획·사업 담당자와 협업하여 서비스 품질 개선

자격 요건

• 교육 운영 또는 서비스 운영 업무에 관심이 있으신 분
• 고객 중심의 사고와 서비스 마인드를 갖추신 분
• 문서 작성 및 업무 정리 능력이 우수하신 분
• 다양한 이해관계자와 원활하게 소통할 수 있는 분
• 운영 과정에서 발생하는 문제를 적극적으로 해결할 수 있는 분

필요 역량

• 교육 기획 및 운영 능력
• 고객 응대 및 문제 해결 능력
• 문서화 및 매뉴얼 작성 능력
• 운영 프로세스 관리 능력
• 서비스 품질 개선 역량

우대 사항

• 교육 운영 또는 CS 업무 경험
• SaaS 및 IT 서비스 운영 경험
• 운영 프로세스 구축 경험
• 결과보고서 및 매뉴얼 작성 경험

모집 절차

• 서류 검토
• 온라인 인터뷰
• 최종 결과 발표

절차는 상황에 따라 조정될 수 있습니다.

고용형태 및 근무조건

• 고용형태 : 정규직
• 수습기간 : 1~ 3개월 (포지션 및 경력에 따라 협의)
• 근무시간 : 평일 09:00 ~ 18:00
• 근무형태 : 원격근무 또는 오피스 근무 (입사 전 협의)
• 근무장소: 대구광역시 수성구 알파시티1로 160, 314~315호