Analista de Customer Service Sênior (Espanhol)

O time Cross Border na Shopee permite que os vendedores de todo o mundo vendam para as regiões do Sudeste Asiático e Taiwan. O time ajuda vendedores a divulgarem seus produtos através dos 7 mercados e fornece serviços como logísitca internacional, operações, pagamentos, produtos, armazéns internacionais, cumprimento de pedidos e business inteligence.

Sobre o Time:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Sobre o time

Seller Ops é responsável por garantir o sucesso operacional dos Vendedores da Shopee e o Analista de Atendimento Operacional vai dar suporte a casos de vendedores com problemas operacionais de grande impacto em sua operação, atuando na análise, escalonamento e encerramento de casos relacionados a problemas operacionais, mantendo um alto grau de excelência no atendimento, além de contribuir

analisando casos de apelação de pontos de penalidade.

Responsibilities

Qual será sua missão?+

Seller Ops é responsável por garantir o sucesso operacional dos Vendedores da Shopee e o Analista de Atendimento Operacional vai dar suporte a casos de vendedores com problemas operacionais de grande impacto em sua operação, atuando na análise, escalonamento e encerramento de casos relacionados a problemas operacionais, mantendo um alto grau de excelência no atendimento, além de contribuir analisando casos de apelação de pontos de penalidade.

Escopo de Responsabilidades

• Tratar demandas que chegam pelo sistema interno da Shopee dentro do SLA esperado.

• Garantir que os casos sejam encaminhados corretamente e direcionados para as filas adequadas, evitando atrasos na resolução.

• Atuar com autonomia para puxar demandas proativamente no sistema, reduzindo a necessidade de gestão manual do backlog.

• Trabalhar com atenção aos detalhes e fornecer insights com base nas análises.

• Identificar problemas operacionais, comportamentos anômalos ou erros sistêmicos que possam gerar impacto em escala.

• Prestar suporte a demais times, garantindo alinhamento nas tratativas e contribuindo para soluções rápidas e integradas.

• Ter capacidade de análise crítica para investigar inconsistências, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos processos.

• Manter comunicação clara e assertiva com o time e demais áreas envolvidas.

• Demonstrar forte habilidade de adaptação a mudanças, novos fluxos e atualizações sistêmicas.

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

Nível intermediário de conhecimento em Microsoft Office e Excel, ferramentas do Google (Planilhas, etc)

Espanhol avançado/fluente

Experiência em atendimento de casos L3/nível crítico

Benefícios

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo;

Parceira com Gympass e Total Pass;

Vale Refeição/Alimentação flexível;

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;

Benefício flexível;

Zenklub e Conexa;

Assistência Pet;

Benefícios exclusivos para quem tem filhos;

Bônus anual discricionário, atrelado à performance

Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência

Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!