ASSISTENTE BACKOFFICE JR (34243) at Bosch

Principais responsabilidades:

• Gerenciar reclamações nas plataformas Consumidor.gov e Reclame Aqui, garantindo respostas profissionais alinhadas às políticas da empresa e buscando soluções rápidas e eficazes dentro dos prazos estipulados;
• Manter registros precisos no CRM com histórico detalhado de interações e coordenar com departamentos internos (pós-venda, concessionárias, departamentos técnicos) para oferecer soluções ideais aos clientes;
• Monitorar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o encerramento, aplicando métodos de resolução de problemas para casos complexos e mantendo uma comunicação transparente e assertiva.

Qualificações exigidas:

• Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone;
• Experiência em trabalhar com o Reclame Aqui e plataformas de gestão de reclamações;
• Capacidade de trabalhar com ferramentas e plataformas digitais;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Proficiência em Microsoft Office;
• Atenção aos detalhes e precisão na manutenção de registros;
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
• Capacidade de organização e gestão do tempo;
• Residir em Joinville- SC;

Qualificações preferenciais:

• Experiência no setor automotivo;
• Proficiência em inglês;
• Familiaridade com processos de resolução de reclamações de clientes.

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

• Modelo de trabalho: PRESENCIAL

• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

• Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site Smart Hub

• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

bosch.com.br/carreiras

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.