テクニカルサポートの職務経歴書例（インターン）

• 指導の下で、匿名化ログと申告製品版で顧客問題を再現し、再現手順、期待動作、検証済み暫定回避策を開発へ共有。
• メンターの指導の下でAPI障害をログから切り分ける診断手順。調査準備と検証・文書化を支援。チーム全体では業務全体で最も長かった待機区間を取り除いた。自分の貢献は担当した支援業務と検証記録に限り、メンターと確認した。
• メンターの指導の下で開発チームと行う不具合起因案件の月次レビュー。調査準備と検証・文書化を支援。チーム全体では同じ問題に関する顧客からの再問い合わせを減らした。自分の貢献は担当した支援業務と検証記録に限り、メンターと確認した。
• 指導の下で、パケット記録を活用した顧客接続障害の調査責任を担い、DNS設定不一致を解消して顧客と復旧を検証。
• 指導の下で、オンコール事例を基にインシデント対応手順を公開し、演習でエスカレーション資料収集を35分から15分へ短縮。

• メンターのレビューを受ける模擬実習で、パケット取得・DNS確認・サービスログでネットワーク（networking）のトラブルシューティング（troubleshooting）を実施。証明書チェーン障害を特定し、単なる再起動でなく検証済み復旧手順を提供した。
• 続く指導付き実習で、顧客影響で優先順位を決めるオンコール（on-call）の障害対応を行い、症状と処置の時系列を記録。顧客サービスの連絡では確定事実・回避策・次の報告時点を分けた。
• 指導の下で、メンターの指導の下で再現手順を検証した顧客向けトラブルシューティング。調査準備と検証・文書化を支援
• 構成図・権限・障害例を定義した独立試験環境を作り、接続・認証・アプリ障害を分けるログを収集。
• 新規アカウントで復旧手順と各段階の権限を確認。正常環境を損ね得る設定変更へ復元手順を追加。
• 独立試験アカウントを活用した復旧演習の責任を担い、前提権限漏れを解消して基準環境を変えず復元を完了。

関連科目：アルゴリズム、OS、データベース、ネットワーク

技術的問題解決 · SQL · Linux · APIデバッグ · インシデントエスカレーション · ナレッジベース

• 注釈ログを活用した自主障害対処案内を公開し、接続・認証・アプリ障害を分離して各段階の復元判断を記録。