CRM 마케팅

구분: 경력(7년이상)조직소개
유저활성화마케팅팀은 매일 수백만 유저를 만나는 접점에서 유저 경험 향상과 비즈니스 성장을 동시에 이끌어가는 팀입니다.
CRM 파트는 배달의민족 유저의 라이프사이클 전반에 걸친 여정을 설계합니다. 여정 단계별 최적의 마케팅 제안을 통해 유효한 전환을 만들고 LTV(고객 생애 가치)를 극대화하는 핵심적인 역할을 수행하고 있습니다.

업무내용

• 플랫폼 레벨의 유저 여정 설계: 신규 진입부터 온보딩, 이탈 복귀, 크로스셀링까지 전 단계별 마케팅 전략 수립 및 핵심 임팩트 레버 발굴·확장
• AI 기반 개인화 마케팅 고도화: AI·데이터·프로덕트 팀과의 긴밀한 협업을 통해 고객 맞춤형 최적의 경험 제공
• CRM 자동화 및 실시간 타겟팅: Braze 플랫폼 기반의 마케팅 프로세스 자동화·효율화 및 실시간 넛지(Nudge) 구조화

지원자격

• CRM, 마케팅 전략/운영, 데이터 분석 등 그로스 마케팅 분야에서의 7년 이상 경력
• 플랫폼 레벨에서 유저 여정(User Journey) 전반의 전략을 직접 기획하고 설계해본 경험
• SQL을 직접 활용해 자유롭게 데이터를 가공하고 추출할 수 있는 역량
• B2C 서비스 내 고객 구매 행동에 대한 심도 있는 분석 및 인사이트 도출 경험
• 모바일 데이터 분석 방법론(LTV, Cohort, Funnel, A/B Test 등)에 대한 이해와 이를 실제 마케팅 전략으로 연결해본 경험
• 마케팅 자동화 솔루션(Braze 등)을 활용해 캠페인 운영을 표준화·자동화·고도화해본 경험

우대사항

• IT 및 이커머스(e-commerce) 산업에 대한 높은 이해도
• 비즈니스/프로덕트 등 타 스쿼드와 협업해 유저 리텐션, 마케팅 수신동의, 맞춤정보 획득률 등 비즈니스 핵심 임팩트를 개선해본 경험
• 업계를 리딩하는 타 서비스 사례를 적극적으로 벤치마크하고 내부 실험에 반영하는 습관
• 배달의민족 커머스(B마트, 스토어 등)와 같은 신규 사업 스케일업에 대한 높은 관심과 열정
• AI 툴(Claude, ChatGPT 등)을 활용한 데이터 인사이트 발굴 및 리포팅 자동화 경험
• AI 기반 개인화 마케팅을 실제 성과(전환율, 리텐션 등)로 연결해본 실행 경험