Supervisor de IT Service Delivery

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, Criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Responsibilities

Como será o seu dia a dia

O Corporate IT é a espinha dorsal do nosso negócio. Nosso time ajuda a companhia a desenvolver vantagem competitiva definindo objetivos de tecnologia, avaliando opções de solução e construindo respostas técnicas que sustentam tanto metas estratégicas quanto necessidades operacionais. Fazendo parte do time, você ajudará a entregar uma experiência de TI fluida aos nossos colaboradores internos, por meio de um serviço de helpdesk responsivo e sistemas confiáveis.

Como Supervisor de IT Service Delivery, você será responsável pela gestão end-to-end das operações de Santana de Parnaíba e Franco da Rocha em SP, abrangendo suporte local, Centro de Provisionamento, Centro de Reparo e Centro de Equipamentos de Rede. Liderará FTEs e NFTEs, assegurando continuidade operacional, qualidade do atendimento, experiência do usuário, controle de ativos, aderência aos SOPs e evolução contínua dos serviços. Também atuará como ponto de resiliência, assumindo atividades operacionais quando necessár

Descrição das atividades:

Gerenciar as operações diárias de SP2 e Fulfillment SP, incluindo suporte local, demanda, backlog, capacidade, prioridades, SLAs e escalonamentos críticos.

Coordenar o Centro de Provisionamento, o Centro de Reparo e o Centro de Equipamentos de Rede, garantindo integração com as áreas e fornecedores envolvidos.

Assegurar a continuidade dos serviços e uma experiência consistente aos usuários, monitorando a qualidade do atendimento, o CSAT e os planos de ação.

Garantir rastreabilidade e acuracidade dos ativos em todo o fluxo, do recebimento à expedição.

Garantir a aderência, o versionamento e a atualização dos SOPs, assegurando treinamento e comunicação das mudanças à equipe.

Monitorar acuracidade, backlog, tempo de ciclo, retrabalho e erros, conduzindo análises de causa raiz e ações corretivas.

Liderar FTEs e NFTEs, definindo prioridades, metas e indicadores de produtividade, qualidade e aderência aos processos.

Acompanhar a performance da equipe por meio de feedbacks, treinamentos, mentoria e planos de desenvolvimento ou correção.

Consolidar relatórios e dashboards, dando visibilidade à liderança sobre resultados, capacidade, gargalos, riscos e planos de ação.

Otimizar e automatizar fluxos para reduzir atividades manuais, erros, retrabalho e tempo de processamento.

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação em Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada à Tecnologia da Informação..
• Experiência com sistemas ITSM, gestão de ativos, dashboards e automação de processos.
• Inglês avançado

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo;
• Parceira com Gympass e Total Pass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub e Conexa;
• Assistência Pet;
• Benefícios exclusivos para quem tem filhos;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
• Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência
• Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!