Analista de Operações Sênior – Marketplace

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Responsibilities

Qual será a sua missão

Atuar como parceiro dos times comerciais na operação dos vendedores da Shopee, apoiando a identificação e resolução de problemas operacionais que impactam o dia a dia dos sellers. Será responsável por conectar as necessidades dos times de negócio às áreas internas, acompanhar tratativas e contribuir para uma operação mais eficiente, identificando oportunidades de melhoria a partir das principais dores e recorrências encontradas.

Como será o seu dia a dia

• Atuar em parceria com os times comerciais e clusters, entendendo as principais necessidades e problemas operacionais relacionados aos vendedores;
• Realizar o primeiro nível de análise e tratamento de ocorrências operacionais, buscando solucionar os casos ou direcioná-los às áreas responsáveis quando necessário;
• Executar e acompanhar configurações e solicitações operacionais relacionadas às contas e à operação dos sellers;
• Acompanhar as tratativas junto às áreas internas, garantindo visibilidade de status, alinhamento entre stakeholders e resolução das demandas;
• Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos fluxos e processos que impactam a operação dos vendedores;
• Apoiar a análise de dados e indicadores operacionais para identificação de desvios, tendências e oportunidades;
• Atuar de forma próxima a diferentes áreas, contribuindo para a comunicação e alinhamento entre Operações, Comercial e demais stakeholders;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua que tragam maior eficiência e qualidade para a operação.

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino superior completo;
• Experiência em operações, suporte operacional, seller operations, marketplace operations ou áreas relacionadas;
• Vivência em ambientes de marketplace, e-commerce, plataformas digitais ou operações com alto volume de demandas;
• Experiência na identificação, análise e resolução de problemas operacionais;
• Capacidade de trabalhar com dados e indicadores utilizando Excel ou Google Sheets;
• Perfil analítico e organizado, com capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders;
• Capacidade de atuar de forma colaborativa, conectando diferentes áreas para resolução de problemas;

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e Total Pass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE. O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡

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