Analista de Dados Pleno | Cross Border

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido para posições administrativas alocadas no nossos escritórios.

Qual será a sua missão

A missão desta posição é elevar o desempenho de Customer Service (CS) por meio do monitoramento contínuo dos principais indicadores operacionais, identificando as oportunidades de melhoria mais críticas e transformando-as em iniciativas de alto impacto.

Atuará com projetos multifuncionais que apoiam novos objetivos de negócio, aprimora os processos de CS de ponta a ponta, antecipa riscos e implementa soluções escaláveis. Também é responsável pela configuração e otimização do chatbot de CS, ampliando a automação e melhorando a experiência do cliente.

Atuando com alto grau de autonomia, esta função garante a execução disciplinada dos projetos, a comunicação clara com a liderança sênior e a entrega consistente de resultados mensuráveis em múltiplas frentes de trabalho simultâneas.

Responsibilities

Como será o seu dia a dia

• Atuar como parceiro estratégico das diversas áreas de negócio, auxiliando no planejamento, definição de estratégias e crescimento da Shopee por meio da tomada de decisão orientada por dados.
• Servir como consultor interno, traduzindo conceitos e terminologias complexas em insights claros e acionáveis para os stakeholders internos.
• Coletar, tratar, limpar e analisar grandes volumes de dados para apoiar decisões de negócio.
• Desenvolver e implementar dashboards para monitoramento dos principais indicadores de desempenho.
• Realizar análises ad hoc para apoiar tomadas de decisão e projetos especiais.

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação ou pós-graduação (bacharelado ou mestrado) em áreas quantitativas ou áreas correlatas.
• Experiência com pelo menos uma linguagem de consulta de dados (ex.: SQL).
• Familiaridade com ferramentas de Business Intelligence (BI), como Tableau, Power BI ou Looker, é altamente desejável.
• Conhecimento em linguagens de análise avançada, como Python ou R, será considerado um diferencial.
• Experiência em atuação com múltiplos stakeholders de diferentes áreas da organização.
• Inglês intermediário para comunicação com stakeholders internos.
• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
• Perfil proativo, com iniciativa e atitude orientada à resolução de problemas.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo;

• Parceira com Gympass e Total Pass;

• Vale Refeição/Alimentação flexível;

• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;

• Benefício flexível;

• Zenklub e Conexa;

• Assistência Pet;

• Benefícios exclusivos para quem tem filhos;

• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!

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