Analista Pleno de Treinamento e IA Generativa

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Responsibilities

Qual será a sua missão:

Responsável por liderar a personalização do aprendizado da equipe de Atendimento (CS/CX), conectando análise de dados operacionais à Inteligência Artificial Generativa (Prompt Engineering). A posição visa estruturar planos de treinamento sob medida, reutilizar a base de conhecimento interna e otimizar processos de L&D para elevar os KPIs operacionais e promover a cultura de melhoria contínua.

• Desenvolver e estruturar prompts avançados para gerar módulos e conteúdos de microlearning personalizados para cada agente, com foco em sanar lacunas individuais de desempenho.
• Analisar relatórios operacionais e matrizes de erros/CSAT para identificar gargalos em habilidades ou processos que exigem capacitação direcionada.
• Alimentar sistemas de IA com a documentação interna e materiais existentes, assegurando a precisão técnica das respostas, materiais didáticos e roteiros gerados.
• Criar e otimizar fluxos de trabalho operacionais que conectem os dados de falhas diretamente à geração automática de pílulas de conhecimento.
• Acompanhar a eficácia dos treinamentos no pós-aplicação, medindo a redução da reincidência de erros e a evolução dos indicadores operacionais.
• Elaborar relatórios padronizados e apresentações em inglês para alinhamento e disseminação de resultados com stakeholders internacionais.
• Garantir a execução de rotinas administrativas da área e inspirar os times a alcançar seu potencial em um ambiente de aprendizagem contínua.

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio:

• Ensino superior completo
• Experiência com áreas administrativas, processos e de treinamento
• Conhecimento em Microsoft Office, Excel, edição de vídeos
• Inglês avançado desejável

Benefícios:

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;

Parceira com Gympass e Total Pass;

Vale Refeição/Alimentação flexível;

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;

Benefício flexível;

Zenklub;

Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡