Banco de Talentos - Supervisor de Customer Service at Nestlé

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay

• EB2B Services / Banco de Talentos
• Supervisor de Customer Service

Turno disponible:

Lunes a Viernes 09:00 a 19:00hs

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

Nestlé opera en Paraguay a través de dos unidades. Nestlé Paraguay se dedica a la importación y distribución de marcas líderes y lleva 25 años en el mercado. Nestlé Business Services Asunción, activo desde 2018, funciona como centro de servicios para toda América Latina en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos y Marketing Digital. Su equipo multicultural impulsa la mejora continua, la agilidad empresarial y la innovación digital. La empresa invita a profesionales que quieran aportar valor a unirse a Nestlé Business Services.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de la posición

El Team Leader/Supervisor es responsable de liderar un equipo de expertos de nuestro Customer Services Center, supervisando las interacciones diarias con los clientes y garantizando altos estándares de calidad y servicio. Además, tiene la misión de coordinar el equipo para alcanzar resultados sobresalientes en los principales indicadores operativos y KPIs, con el objetivo de asegurar una experiencia del cliente fluida y consistente.

Un día en la vida de…

Liderar y motivar al equipo de Customer Service, asegurando comunicación clara y alineación con actividades, lanzamientos y promociones.

Impulsar la retención de clientes mediante soluciones personalizadas y soporte proactivo a clientes.

Elevar cada interacción con el cliente aprovechando la promesa única de la marca y empoderando al equipo para hacerlo también.

Garantizar el uso estratégico de técnicas de ventas, compartiendo aprendizajes y mejores prácticas para maximizar oportunidades y fidelización.

Promover la excelencia operacional, traduciendo objetivos en acciones concretas y fomentando la mejora continua en calidad y eficiencia.

Supervisar el desempeño del equipo, brinda retroalimentación constructiva, reconoce logros y aplica planes de acción correctiva cuando es necesario.

Colaborar activamente con funciones de soporte para optimizar procesos, recursos y experiencia del cliente.

Gestionar el talento del equipo, participando en reclutamiento, desarrollo profesional, sucesión y motivación, aplicando los principios de liderazgo de Nestlé.

¿Qué te hará exitoso?

Formación universitaria en de Administración de Empresas,Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional, o áreas afines.

Mínimo 2 años de experiencia en liderazgo de servicio al cliente y ventas en entornos B2C y/o B2B, con conocimiento en productos, servicios, contratos, condiciones de pago y entregas (obligatorio).

Experiencia previa en gestión de personas o en formación/capacitación (preferido).

Experiencia en gestión del cambio (preferido).

Experiencia en entornos dinámicos, multitarea y con uso de múltiples herramientas digitales y software (preferido).

Inglés y Excel a nivel avanzado (deseable).