데이터 분석가 (CX/VoC Data Analyst)

고용형태포지션명연차근무지

정규직

데이터 분석가 (CX/VoC Data Analyst)

7 ~ 14년

본사

데이터팀은

데이터 분석 · 엔지니어링 · 컨설팅 및 비즈니스 인사이트 등을 담당하는 전문가들로 구성되어 있습니다.

글로벌 자동차 브랜드의 마케팅 데이터 전 과정을 책임지며, 데이터 기반 인사이트 도출과 실행 가능한 전략 수립을 통해

비즈니스 성장에 기여합니다. 또한 다양한 플랫폼과 데이터를 연결하고 표준화하여 일관된 고객 경험을 제공합니다.

고객사 및 글로벌 협업사와 긴밀히 소통하며 데이터 솔루션의 고도화와 혁신을 이끌고 있습니다.

데이터 분석가 (CX/VoC Data Analyst) 직무는

글로벌 자동차 브랜드의 고객 접점(콜센터, 챗봇, 이메일 등)에서 발생하는 VoC 데이터를 분석하여,
품질과 고객 경험에 관한 의사결정에 기여하는 역할을 합니다.

권역별로 흩어져 있는 고객의 소리를 하나의 공통 분류 기준으로 통합하고, 이상 신호를 조기에 감지하여 개선 액션으로 연결합니다.

단순한 분석 수행을 넘어, 전사 단위 프로젝트의 분석 방향성과 표준을 직접 수립하고 고객사, 유관 부서와의 협업을 주도합니다.

■ 업무내용1. 글로벌 VoC 데이터 분석

• 고객 접점의 VoC(콜센터, 챗봇, 이메일 등) 데이터 분석 및 주요 인사이트 발굴
• 글로벌 권역별 데이터 통합 분석 및 주요 이슈 모니터링

2. VoC 분석 체계 고도화

• VoC 데이터 분류체계 및 분석 기준 수립
• AI 기반 데이터 분석 및 자동화 체계 기획

3. 데이터 분석 프로젝트 리드

• 글로벌 VoC 데이터 분석 프로젝트 기획 및 리드
• 고객사 및 유관 부서와의 협업을 통한 개선 과제 도출

■ 지원자격

• 학사 이상

• VoC, CRM, CS 등 고객 데이터를 활용한 분석 경험이 있으신 분

• 비정형 텍스트 데이터 분석 경험이 있으신 분

• Python, SQL을 활용한 데이터 분석 역량을 갖추신 분

• 고객사 및 유관 부서와 협업하며 데이터 분석 프로젝트를 수행한 경험이 있으신 분

• 영문 문서 및 이메일 커뮤니케이션이 가능하신 분

• 최종합격 후 지정 입사일에 입사 가능하신 분

• 해외 출장에 결격 사유가 없는 분 (남성의 경우, 회사가 지정한 입사일까지 병역을 마쳤거나 면제되신 분)

■ 우대사항

• 완성차 또는 대규모 B2C 산업의 VoC·고객 데이터 분석 경험이 있으신 분
• 글로벌·다국어 데이터 분석 프로젝트 경험이 있으신 분
• LLM 등 AI를 활용한 비정형 데이터 분석 및 자동화 경험이 있으신 분
• 데이터 분류체계 설계 및 표준화 경험이 있으신 분

■ 지원서 접수

• 공고가 게시된 기간 내 접수 (지원서는 제출완료 된 건에 한하여 검토)
• 이노션 채용 홈페이지의 온라인 입사 지원서 제출

■ 채용전형

• 서류전형 - 1차 면접 - 인성검사 - 2차 면접 - 건강검진 - 입사

■ 기타사항

• 포지션에 따라 3차 면접까지 진행될 수 있습니다.
• 취업보호대상자(장애, 보훈 등)는 관계 법령에 의거하여 우대합니다.
• 상시채용 특성상, 전형 일정이 변동 될 수 있습니다.
• 전형 별 합격자에 한하여 개별 안내 예정입니다.
• 입사지원서 기재사항 또는 제출서류 중 허위사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
• 전형대상자에 한하여 별도의 증빙서류를 요청할 수 있습니다.
• 정상근무가 불가능할 경우, 합격이 취소되거나 전형상 불이익이 있을 수 있습니다.