【ダブルツリーbyヒルトン京都東山 DoubleTree by Hilton Kyoto Higashiyama】 Front Office / Guest Service Agent

最高のホスピタリティは、あなたから始まります。

誰かの1日を明るくする姿を想像してみてください。当ホテルチームの一員になれば、まさに毎日、そんな素晴らしい体験ができるでしょう！

詳細：お客様にとって最初の窓口となるあなたは、スムーズなチェックイン・チェックアウト、そして滞在中のあらゆるお問い合わせへの対応を担当します。お客様が心から歓迎されていると感じていただけるよう、あらゆるニーズを満たし、問題があれば迅速に解決する上で、あなたは重要な役割を果たします。フロントオフィス／ゲストサービスエージェントとして、あなたは単にスムーズなチェックイン・チェックアウトを実現するだけでなく、すべてのお客様に思い出に残る滞在体験を提供することで、ホスピタリティの温かさと輝きを広げていくのです。

Exceptional Hospitality Starts with You

Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! Long Description: You will be the first point of contact for guests, responsible for ensuring smooth check-ins, check-outs, and addressing guest inquiries throughout their stay. You play a key role in making guests feel welcome, ensuring that all their needs are met and that any issues are resolved promptly. As a Front Office / Guest Service Agent, you’re not just ensuring a seamless check-in and check-out process – you’re spreading the light and warmth of hospitality by delivering memorable experiences that make the stay for every guest.

お客様に最高の滞在をお届けするために必要なこと

ヒルトンでは、コアバリューが成功に必要な要素を明確にし、すべてのチームメンバーに求める資質を導いています。

ホスピタリティの光と温かさを広めることへの情熱。誠実に行動し、常に正しいことを行うこと。リーダーシップを通して他者を鼓舞すること。チームワークが最良の結果を生み出すという信念。オーナーシップと責任感。そして、今この瞬間に集中し、あらゆる瞬間に迅速かつ規律を持って取り組み、それが永続的な影響を与えることを理解すること。

さらに、この職務には以下の最低限の資格が必要です。

ホスピタリティ業界におけるゲストサービスまたはフロントオフィス業務の経験。
優れたコミュニケーション能力と対人スキル、およびお客様からの問い合わせや苦情にプロフェッショナルに対応できる能力。
ホテルプロパティマネジメントシステム（PMS）および一般的なフロントオフィス業務に関する知識。
優れたマルチタスク能力と、ペースの速い環境でも冷静かつプロフェッショナルに対応できる能力。
英語での業務遂行能力。その他の言語能力があれば尚可。
夜間、週末、祝日を含む柔軟な勤務時間に対応できること。
前向きな姿勢と、卓越した顧客サービスを提供する真摯な情熱を持っていること。

What It Takes to Make the Stay

At Hilton, our core values define what it takes to succeed here and guide the qualities we look for in every team member:

A passion for spreading the light and warmth of Hospitality. Acting with Integrity and always doing the right thing. Inspiring others through Leadership. A belief that Teamwork drives the best outcomes. A sense of Ownership and accountability. And a focus on the Now, bringing urgency and discipline to every moment, knowing it can make a lasting impact.

In addition, this role requires the following minimum qualifications:

• Previous experience in a guest service or front office role within the hospitality industry.
• Strong communication and interpersonal skills, with the ability to handle guest inquiries and complaints professionally.
• Proficiency in hotel property management systems (PMS) and general front office procedures.
• Excellent multitasking skills and the ability to remain calm and professional in a fast-paced environment.
• Proficiency in English; additional languages are a plus.
• Ability to work flexible hours, including nights, weekends, and holidays.
• A positive attitude and a genuine passion for providing exceptional guest service.

典型的な一日の業務内容は以下のとおりです。

温かいお出迎え：到着されたお客様をお迎えし、チェックイン手続きを完了します。これには、お客様の情報確認、客室の割り当て、鍵の受け渡し、ウェルカムグッズの提供、ベルサービスのご案内などが含まれます。
スムーズなチェックアウトのサポート：お客様のチェックアウト手続きを円滑に進めます。料金の確認、お支払いの処理、領収書の発行、POSシステムの正確な操作を行います。
ホテルと地域情報の提供：ホテルのサービス、客室タイプ、料金、プロモーション、地域情報に関する包括的な知識を活かし、お客様からのご質問にお答えします。
ホテルサービスの促進：アップセルテクニックを活用し、ホテルのアメニティをお勧めすることで、客室とサービスの収益を最大化します。
お客様にご満足いただけるサービスの提供：お客様のご要望にお応えし、ご懸念事項を丁寧かつ迅速に解決し、メッセージやコミュニケーションを効果的に管理します。

Here’s what you’ll do during a typical day:

• Deliver a warm welcome:

Greet guests upon arrival and complete the check-in process, including verifying details, assigning rooms, issuing keys, and providing welcome materials or bell service assistance

• Support efficient check-out:

Process guest departures by verifying charges, handling payments, issuing receipts, and using the point-of-sale system accurately

• Provide hotel and local knowledge:

Demonstrate comprehensive knowledge of hotel offerings, room types, rates, promotions, and local area information to assist with guest inquiries

• Promote hotel services:

Use up-selling techniques to recommend hotel amenities and maximize room and service revenue

• Delight our guests:

Respond to guest requests, resolve concerns with care and urgency, and effectively manage messages and communications