What to Expect

Le rôle de l'Conseiller en Ventes Internes est d'éduquer, d'inspirer et de guider habilement les clients potentiels de Tesla tout au long du processus d'achat et de configuration du véhicule. Les Conseillers en Ventes Internes ont l'incroyable opportunité de conseiller des clients potentiels de Tesla provenant de toute l'Amérique du Nord, tout en perfectionnant leurs compétences en qualification de prospects.

Nous attendons des membres de cette équipe qu'ils deviennent des experts de nos produits et du modèle de vente directe du fabricant qui a fait de Tesla un innovateur dans l'industrie automobile.

Le candidat idéal possédera des compétences exceptionnelles en communication interpersonnelle, une force morale inébranlable et une grande conscience du comportement professionnel lorsqu'il soutient les clients.

The role of the Inside Sales Advisor is to educate, inspire, and skillfully guide Tesla’s potential customers through the vehicle purchase and configuration process. Inside Sales Advisors have the incredible opportunity to advise potential Tesla customers from all over North America, while honing their abilities in lead qualification. 

We expect members of this team to become experts in our products and the direct-from-manufacturer sales model that has made Tesla an innovator in the automotive industry.  

The ideal candidate will possess exceptional interpersonal communication skills, unshakeable moral fortitude, and a strong awareness of professional behavior when supporting customers. 

What You'll Do

• Répondre aux appels entrants liés aux ventes, au service et à la livraison de Tesla
• Examiner et évaluer les demandes des clients, effectuer les suivis nécessaires et gérer les communications avant et après livraison
• Adopter une approche consultative pour influencer les décisions d’achat, tout en adhérant à la mission, au modèle d’affaires et à l’image de marque de Tesla
• Maintenir la relation client depuis la première interaction jusqu’à l’ensemble du parcours de propriété. Documenter avec précision les préoccupations, les données et toute information pertinente dans les divers systèmes utilisés
• Développer et maintenir un pipeline de ventes, en atteignant les objectifs mensuels individuels et d’équipe en collaboration avec les équipes sur le terrain
• Identifier et partager les occasions d’améliorer la performance avec les équipes et partenaires d’affaires
• Lire, analyser et suivre les processus établis, en faisant preuve de jugement lorsque des exceptions sont nécessaires. Assurer un suivi rapide et fournir les rétroactions requises

• Fielding inbound calls to interact with customers in topics surrounding Tesla Sales, Service, and Delivery  
• Reviewing and assessing customer inquiries, escalating follow-ups, managing pre-delivery orders, and analyzing post-delivery feedback  
• Using a consultative approach to influence customer purchases while also buying into Tesla's mission, business model and brand. Accurately documenting data, concerns, and relevant information on the various tools used  
• Maintaining customer relationships from the initial interaction throughout the customer journey. Accurately document data, concerns and relevant information on various tools used  
• Developing and maintaining a sales pipeline. Achieving personal and group monthly metrics with the field teams  
• Seeking ways to collaborate with Tesla team while communicating ways to increase performance collectively with business partners and field teams  
• Read, analyze, follow processes and use good judgment when necessary. Follow up to provide feedback when necessary

What You'll Bring

• Le candidat retenu pour le poste devra soutenir des projets dans toutes les provinces canadiennes et communiquer quotidiennement principalement en anglais avec le personnel et les clients hors du Québec  
• 1+ années d'expérience en service à la clientèle et/ou en vente avec un bilan prouvé d'atteinte et de dépassement des objectifs
• Service à la clientèle exceptionnel, compétences en vente et compétences interpersonnelles
• Capacité à établir les priorités et à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément
• Capacité à suivre des instructions orales et écrites avec attention aux détails. Établir et maintenir des relations de travail positives et coopératives. Preuve d'une capacité exceptionnelle. 
• Capacité à travailler dans un environnement d'équipe et à atteindre des objectifs communs
• Compétent avec les outils de productivité d'entreprise standards, y compris l'e-mail, la messagerie vocale, MS Office, la navigation sur Internet, et les applications CRM

• The successful candidate will be required to support projects in all Canadian provinces and communicate daily primarily in English with staff and clients outside of Quebec
• 1+ years of customer service and/or sales experience with proven track record to meet and exceed goals    
• Exceptional customer service, sales, and soft skills  
• Ability to effectively prioritize and multitask  
• Ability to follow oral and written instructions with attention to detail. Establish and maintain positive and cooperative working relationships. Proof of exceptional ability  
• Ability to work in a team-based environment and achieve common goals  
• Proficient with standard corporate productivity tools including email, voicemail, MS Office, internet navigation, CRM applications 

Compensation and Benefits