Company:

Mercer

Description:

Nous recherchons un nouveau talent pour rejoindre notre équipe.

Sous l’autorité du/de la Responsable de centre, le (la) Responsable d’équipe est le/la garant(e) du pilotage de l’activité opérationnelle d’une équipe de Conseillers(ères) relation client ou de Gestionnaires dans son domaine d’activité dédié dont il/elle assure le management, dans le respect des engagements contractuels et qualité.

Déplacements très occasionnels.

Nous comptons sur vous pour :

• Piloter l’activité : évaluer la charge d’activité et organiser sa répartition au sein de l’équipe en fonction des priorités,
• Accompagner les collaborateurs de son équipe et les prestataires dans le traitement des dossiers complexes,
• Accompagner la montée en compétences de son équipe et des prestataires sur le périmètre confié,
• Animer les réunions d’équipe sur les sujets métiers,
• Garantir la production des équipes,
• Contrôler, valider et veiller à l’application des procédures et modes opératoires de l’activité et de la qualité de la gestion,
• Traiter ponctuellement des dossiers,
• Coordonner le traitement et la résolution des réactions clients,
• Réaliser les contrôles qualité de l’équipe et des prestataires et en assurer l’enregistrement,
• Assurer un reporting régulier des activités au Responsable de centre et/ou à l'adjoint(e),
• Remonter les cas suspicieux de fraude au service concerné,
• Etre en support des audits.

Manager l’équipe opérationnelle

• Participer aux entretiens de recrutement des collaborateurs,
• Intégrer, former et accompagner les collaborateurs,
• Préparer et mener les entretiens annuels d’évaluation, de développement, talent review,
• Co-animer les processus de rétribution de la performance avec le Responsable de centre et ses Adjoint(e)s,
• Organiser et animer des réunions d’équipe sur les sujets métiers,
• Mener les entretiens de suivi d’activités (primes, résultats…),
• Gérer les plannings,
• Réaliser le suivi du temps de travail des collaborateurs de son équipe (temps partiel, congés, télétravail…),
• Identifier et mettre en œuvre les formations nécessaires à la montée en compétence des membres de l’équipe et des prestataires,
• Animer la base documentaire de gestion.

Garantir la qualité de la relation clients sur son activité

• Garantir le respect des engagements clients,
• Contribuer à la bonne image de l'entreprise vis-à-vis de tous les partenaires externes : accueil, téléphone, courrier,
• Vérifier la qualité de la relation clients, et accompagner les gestionnaires sur les situations complexes,
• Participer aux visites clients sur site,
• Garantir la remontée des réclamations clients,
• Assurer toute autre mission spécifique à la demande du responsable hiérarchique.

Ce que nous attendons de vous :

• Diplômes : Bac à Bac+ 2/3 type BTS, DUT, Licence assurance, commerce, gestion et/ou expérience équivalente.

• Expérience : 3 à 5 ans d’expérience dans le même domaine d’activité.

• Savoirs et Savoir-faire (compétences techniques) :

• Connaissance de l’environnement de la prévoyance collective et des frais de santé (financement de la SS, régimes complémentaires, les acteurs du marché…)

• Maîtrise des procédures liées au métier

• Connaissance du portefeuille client

• Compétences métier opérationnelles liées à son domaine d’activité (Frais médicaux, Prévoyance, Fichier…)

• Maîtrise des outils de gestion Mercer

• Connaissances juridiques liées à son périmètre d’activité (spécificités d’un contrat prévoyance et d’un contrat frais de santé, garanties, conditions de radiation, …)

• Connaissance de l’environnement et des enjeux liées à la relation clients omnicanal

• Maîtrise des procédures liées aux métiers de relation clients

• Savoir-être (compétences personnelles) :

• Proactivité et réactivité

• Etre force de proposition

• Rigueur

• Leadership

• Confidentialité

• Aptitude de communication écrite et orale

• Maîtrise de méthodes pédagogiques et de techniques d'animation d’équipe

• Capacité à identifier et gérer les priorités

• Sens du service client

Pourquoi nous rejoindre :

• Nous vous aiderons à développer votre potentiel grâce à nos opportunités de développement, un travail à forte valeur ajoutée et un accompagnement managérial.
• Nous favorisons une culture dynamique et inclusive où vous travaillerez avec des collègues talentueux/se pour créer de nouvelles solutions et avoir un impact sur vos collègues, vos clients.
• Notre envergure nous permet de vous proposer un large éventail d'opportunités de carrière, ainsi que des avantages visant à améliorer votre bien-être.

Mercer is a business of Marsh (NYSE: MRSH), a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information about Mercer, visit mercer.com, or follow us on LinkedIn and X.

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Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.