Já se imaginou fazendo parte da maior empresa de beleza do mundo?

A L'Oréal está presente em mais de 150 países em cinco continentes. Por mais de um século, a L'Oréal dedicou-se exclusivamente a “criar a beleza que move o mundo”; é agora a líder mundial da indústria, com vendas consolidadas de €29 bilhões. Juntos, resolvemos desafios complexos em grande escala, enquanto continuamos comprometidos em tornar o mundo um lugar mais inclusivo e melhor para todos e para o nosso planeta. Experimente a emoção da agilidade para moldar o futuro da beleza; onde diversidade e propósito se unem e criam um impacto significativo.

Missão:

Garantir um fluxo Order to Cash eficiente, fluido e orientado ao cliente, liderando a operação e promovendo uma excelência contínua que eleve a experiência das nossas Divisões e de nossos clientes.

Principais Atividades:

• Liderar, desenvolver e inspirar um time de alta performance em Customer Care.
• Realizar avaliações de desempenho, identificar necessidades de capacitação e promover desenvolvimento técnico e comportamental.
• Criar um ambiente colaborativo, motivador e orientado à entrega de resultados.
• Garantir visão transversal do fluxo Orderto Cash para todas as Divisões e clientes.
• Co-construircom o Gerente de Customer Careas políticas de atendimento alinhadas à segmentação e estratégias das Divisões.
• Acompanhar KPIs operacionais (pedidos, entregas, prazos, cumprimento de SLA, NPS, ADVANTAGE).
• Identificar gargalos, antecipar riscos e estruturar planos de ação com foco em eficiência e qualidade.
• Atuar na evolução de ferramentas, sistemas e processos para aumentar produtividade e consistência de serviço.
• Analisar dados e indicadores para propor melhorias de processo, automações e inovações.
• Implementar rotinas, governança e boas práticas para garantir excelência e padronização.
• Monitorar tendências de mercado em Customer Care/ OTC, trazendo benchmarks e recomendações de evolução.
• Ser a principal ponte entre Divisões, Operações, Logística, Vendas, Crédito e demais áreas críticas do fluxo.
• Facilitar alinhamentos, reuniões e rituais de governança, garantindo comunicação clara e transparente.
• Reforçar a cultura centrada no cliente em todos os pontos de contato.

Conhecimentos Necessários:

• Vivência consistente na gestão de times e liderança desenvolvedora.
• Formação em Administração, Logística, Engenharia, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Forte visão sistêmica, capacidade analítica, comunicação assertiva e liderança transversal.
• Perfil resiliente, orientado a resultados e apaixonado por excelência em atendimento.
• Conhecimento de ferramentas de CRM, sistemas integrados e plataformas multicanal.
• Inglês avançado/fluente (atuação com projetos e interfaces LATAM).
• Experiência sólida em Customer Care,Orderto Cash ou áreas correlatas.

O que você vai encontrar

Estamos empenhados em garantir processos de recrutamento inclusivos e em defender a contratação e promoção de cada candidato de forma ética e equitativa. O Grupo proíbe estritamente a discriminação contra qualquer candidato a emprego devido à identidade ou expressão de gênero do indivíduo, orientação sexual, deficiência visível e/ou invisível, origem socioeconômica e/ou multicultural, condições de saúde, idade, religião ou quaisquer outras características protegidas por lei.Temos orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.

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