ADT Security Services | Johnson Controls

En ADT Security Services, compañía perteneciente a Johnson Controls y líder indiscutida en soluciones de seguridad a nivel nacional, estamos en búsqueda de un Líder de Fuerza Técnica para integrarse a nuestro equipo de la gerencia Técnica.

Somos una empresa con una sólida trayectoria, presente en miles de hogares y negocios, reconocida por ofrecer servicios de seguridad confiables y tecnología de vanguardia. Creemos en el talento, la proactividad y las ganas de crecer, por lo que buscamos profesionales apasionados por las ventas o personas motivadas por iniciar una carrera en esta área.

Propósito del cargo

Supervisar, auditar y controlar la ejecución técnica de los trabajos realizados por empresas contratistas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad (EHS), SLA y condiciones contractuales definidas por ADT, con el fin de garantizar la excelencia operacional y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades Gestión y control de empresas contratistas

• Supervisar en terreno la ejecución de trabajos técnicos realizados por empresas contratistas (instalaciones, mantenciones, reparaciones u otros).
• Evaluar el desempeño técnico y operativo de las empresas externas según KPI y SLA definidos.
• Gestionar procesos de selección, homologación y evaluación continua de contratistas.
• Controlar acreditaciones, certificaciones técnicas y documentación contractual de contratistas.

Gestión de calidad

• Ejecutar auditorías técnicas externas e inspecciones en terreno.
• Verificar el cumplimiento de estándares técnicos, normativas internas y buenas prácticas.
• Gestionar no conformidades, desviaciones y planes de acción correctivos y preventivos.
• Controlar y mantener documentación técnica y registros de auditoría.

Control de indicadores (KPI & SLA)

• Monitorear indicadores asociados al desempeño de contratistas (calidad, tiempos, reprocesos, reclamos, seguridad).
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la jefatura.
• Proponer acciones de mejora continua en base al análisis de resultados.

Seguridad, Salud y Medio Ambiente (EHS)

• Verificar el cumplimiento estricto de normativas de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente por parte de contratistas.
• Auditar condiciones de seguridad en terreno y uso de EPP.
• Reportar incidentes, cuasi accidentes y riesgos detectados.
• Asegurar cumplimiento de políticas EHS corporativas y legislación vigente.

Relación con áreas internas y clientes

• Coordinar con áreas internas de Operaciones y Calidad cuando los contratistas interactúan con la operación técnica interna.
• Verificar el correcto cumplimiento técnico en servicios prestados a clientes, a través del trabajo del contratista.
• Apoyar la resolución de reclamos técnicos relacionados con servicios ejecutados por terceros.

Alcance del rol

• Supervisión externa y control técnico, sin dotación directa a cargo.
• Alta responsabilidad sobre calidad del servicio, seguridad y cumplimiento contractual.
• Impacto directo en indicadores operacionales, experiencia del cliente y control de riesgos EHS.

Requisitos del cargo Formación

• Técnico o Ingeniero en Electrónica, Electricidad, Telecomunicaciones, Automatización o carrera afín.

Experiencia

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en operaciones técnicas, supervisión en terreno o control de contratistas.
• Experiencia comprobable en auditorías técnicas y control de calidad.
• Deseable experiencia en empresas de seguridad electrónica, alarmas, telecomunicaciones o servicios técnicos.
• Experiencia en manejo de empresas contratistas
• Conocimiento en leyes de subcontratacion.

Conocimientos técnicos

• Sistemas de seguridad electrónica (alarmas, CCTV, control de acceso).
• Gestión de KPI y SLA.
• Normativas de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente (EHS).
• Auditorías técnicas y control documental.
• Gestión de contratos y proveedores.