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We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title

Incident Manager

¿Qué hace un Incident Manager exitoso en Fiserv?

Un Incident Manager exitoso en Fiserv lidera la respuesta ante incidentes críticos que impactan a nuestros clientes, asegurando una comunicación clara, oportuna y transparente. Colabora de forma cercana con equipos de tecnología, operaciones y negocio para restaurar servicios con rapidez y prevenir reincidencias. Se mueve con facilidad en entornos globales y matriciales, conectando personas, información y prioridades. Actúa como referente de calma bajo presión, impulsando una mentalidad de un solo equipo y poniendo siempre al cliente en el centro.

Esta posición tiene una modalidad 4x1 (4 dias presencial) en nuestras oficinas de Parque Patricios con guardias pasivas.

Lo que harás:

• Coordinar la gestión de incidentes críticos de punta a punta, desde la detección hasta el cierre.
• Liderar los esfuerzos de restauración, alineando recursos técnicos de múltiples equipos de aplicaciones e infraestructura.
• Facilitar puentes de comunicación claros entre tecnología, operaciones y áreas de negocio durante los incidentes.
• Analizar métricas e indicadores de incidentes, elaborando reportes y planes de mejora continua.
• Priorizar acciones bajo presión para minimizar impacto al cliente y al negocio.
• Colaborar con equipos locales y globales en una estructura matricial, promoviendo una mentalidad de un solo equipo.
• Documentar causas raíz, acciones correctivas y lecciones aprendidas posterior a los incidentes.

Lo que necesitas:

• 5 años de experiencia en roles con interacción directa con clientes en entornos de tecnología.
• 5 años de experiencia trabajando con procesos ITIL en gestión de incidentes, problemas y cambios.
• 5 años de experiencia liderando la restauración de servicios en incidentes críticos coordinando equipos técnicos multidisciplinarios.
• 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones y de infraestructura de TI en ambientes de alta disponibilidad.
• 5 años de experiencia analizando métricas de incidentes, elaborando informes ejecutivos y proponiendo mejoras operativas.
• Inglés Fluido.

Lo que sería ideal tener (Deseable):

• 5 años de experiencia en la industria de pagos y/o servicios financieros.
• 5 años de experiencia trabajando en organizaciones matriciales con soporte a equipos locales y globales.
• 5 años de experiencia aplicando habilidades de liderazgo para motivar equipos y alinear a un objetivo común en contextos de alta presión.
• 5 años de experiencia utilizando inglés de forma fluida en entornos laborales, tanto oral como escrito.
• 5 años de experiencia utilizando herramientas de monitoreo, registro de incidentes y gestión de tickets (por ejemplo, Service Now u otras similares).

Nuestra cultura:

Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestros valores:

Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.

• Gánate la confianza del cliente todos los días;
• Crea con propósito;
• Inspirar y alcanzar la excelencia;
• Hacer lo correcto;
• Cumpla con la promesa de un solo Fiserv;

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros beneficios:

• Reintegro por almuerzo
• Plan Medico de Salud de primer nivel
• Seguro de Vida
• Reintegro de Gastos por Guardería
• Kit Escolar
• Día libre por cumpleaños;
• Capacitación Constante
• Programa interno de reconocimiento
• Programa de Bienestar y Asistencia al Empleado
• Well Hub (Gympass)

Thank you for considering employment with Fiserv. Please:

• Apply using your legal name
• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:

Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law.

Note to agencies:

Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.

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