The Field Sales Team Lead is an entry level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to deliver a full range of sales support activities in coordination with the Consumer Sales team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of support services to Citi clients and to assist team in meeting sales targets.

Responsibilities:

• Conduct performance evaluations, compensation, hiring, disciplinary actions, and termination of team members
• Service existing accounts and establish new accounts at designated location or assigned geographical coverage area in order to increase revenue for the bank
• Proactively approach Citi clients to establish real needs, understand the client and their requirements, and interest them in Citi’s products
• Provide advice and product information to Citi clients as appropriate, outlining features and benefits
• Identify cross-selling opportunities to sell other products
• Achieve or exceed decided sales targets
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.

Qualifications:

• Previous relevant experience preferred
• Experience in financial sales, customer service and management required
• Proficient computer skills
• Proactive leadership and motivational skills
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication
• Creative problem solving and decision-making skills

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Ser un agente de influencia y liderazgo, que impulse a los equipos de trabajo a generar experiencias extraordinarias positivas para colaboradores y clientes, en apego a políticas y procesos a fin de lograr los objetivos y entrega de resultados de la institución y del Socio Comercial.

• Seguimiento a cobertura, Eficiencia Operativa, IPC, Ingreso de solicitudes, Cuentas Nuevas, ICO / PIMPO
• Amplio conocimiento del SCORE CARD propio y de sus colaboradores
• Enfoque a supervisión de PDV low performers para impulsar la mejora de indicadores a través del abordaje.
• Revisión semanal para analizar avances de los objetivos en equipo (Zoom para PDV foráneos)
• Identificar y gestionar áreas de oportunidad a través de Qualtrics (Experiencia del Cliente)
• Gestión integral de insumos de los asesores (uniforme, token, claves de acceso, impresora, hojas, etc.).
• Analizar e identificar a tiempo el desempeño de los nuevos talentos para definir su contrato (no renovación o indefinido)
• Aplicación de herramientas para la mejora del desempeño de los Asesores (ROD /PIP), considerando asistencia y puntualidad.
• Visita y gestión integral de la zona asignada, llevando el control de los procesos y las estrategias.
• Agendar reuniones semanales con Gerentes de Tienda, desarrollando e implementando estrategias apoyados en presentaciones ejecutivas de resultados.
• Acompañamiento, coaching y retroalimentación a Asesores para el logro de sus metas y del PDV.
• Conocimiento y constante actualización en los productos y servicios que ofrece el banco a través del Canal de Socios Comerciales.
• Replicar prácticas de asesores de alto desempeño para impulsar el cobro del incentivo trimestral, atendiendo cobertura y rotación.
• Estricto apego a políticas y lineamientos de la Institución y de los Socios Comerciales.
• Lograr inspirar e influir en sus asesores y colegas distritales para el logro de los objetivos del canal.

Funciones del puesto:

• Visitar todos sus PDV y enfoque en los que requieran acompañamiento
• Capacitación integral a su equipo
• Comunicación efectiva
• Cumplimiento de tutoriales (propios y de su equipo).
• Desarrollo de habilidades en sus Asesores
• Disponibilidad y liderazgo situacional
• Acompañamiento al equipo en procesos institucionales
• Fomento de la comunicación, confianza y transparencia
• Entrevistas, Contratación e inducción del nuevo talento
• Control de incapacidades / vacaciones / ausencias / pago horas extras
• Administración de insumos
• Constante revisión del Programa Referidos, evitando mala prácticas en los PDV
• Establecimiento de un modelo de disciplina en los PDV a su cargo

Ser un agente de influencia y liderazgo, que impulse a los equipos de trabajo a generar experiencias extraordinarias positivas para colaboradores y clientes, en apego a políticas y procesos a fin de lograr los objetivos y entrega de resultados de la institución y del Socio Comercial.

• Seguimiento a cobertura, Eficiencia Operativa, IPC, Ingreso de solicitudes, Cuentas Nuevas, ICO / PIMPO
• Amplio conocimiento del SCORE CARD propio y de sus colaboradores
• Enfoque a supervisión de PDV low performers para impulsar la mejora de indicadores a través del abordaje.
• Revisión semanal para analizar avances de los objetivos en equipo (Zoom para PDV foráneos)
• Identificar y gestionar áreas de oportunidad a través de Qualtrics (Experiencia del Cliente)
• Gestión integral de insumos de los asesores (uniforme, token, claves de acceso, impresora, hojas, etc.).
• Analizar e identificar a tiempo el desempeño de los nuevos talentos para definir su contrato (no renovación o indefinido)
• Aplicación de herramientas para la mejora del desempeño de los Asesores (ROD /PIP), considerando asistencia y puntualidad.
• Visita y gestión integral de la zona asignada, llevando el control de los procesos y las estrategias.
• Agendar reuniones semanales con Gerentes de Tienda, desarrollando e implementando estrategias apoyados en presentaciones ejecutivas de resultados.
• Acompañamiento, coaching y retroalimentación a Asesores para el logro de sus metas y del PDV.
• Conocimiento y constante actualización en los productos y servicios que ofrece el banco a través del Canal de Socios Comerciales.
• Replicar prácticas de asesores de alto desempeño para impulsar el cobro del incentivo trimestral, atendiendo cobertura y rotación.
• Estricto apego a políticas y lineamientos de la Institución y de los Socios Comerciales.
• Lograr inspirar e influir en sus asesores y colegas distritales para el logro de los objetivos del canal.

Funciones del puesto:

• Visitar todos sus PDV y enfoque en los que requieran acompañamiento
• Capacitación integral a su equipo
• Comunicación efectiva
• Cumplimiento de tutoriales (propios y de su equipo).
• Desarrollo de habilidades en sus Asesores
• Disponibilidad y liderazgo situacional
• Acompañamiento al equipo en procesos institucionales
• Fomento de la comunicación, confianza y transparencia
• Entrevistas, Contratación e inducción del nuevo talento
• Control de incapacidades / vacaciones / ausencias / pago horas extras
• Administración de insumos
• Constante revisión del Programa Referidos, evitando mala prácticas en los PDV
• Establecimiento de un modelo de disciplina en los PDV a su cargo

Escolaridad:

Licenciatura concluida de preferencia. (pueden aplicar perfiles con licenciatura trunca o en curso, pero con experiencia comprobable en manejo de personal)

Experiencia laboral:

2 años de experiencia en ventas y liderando equipos

Experiencia en atención y servicio al cliente.

Conocimientos:

Coaching de equipos de trabajo

Acompañamiento a través de la mentoría

Liderazgo situacional enfocado a resultados comerciales

Gestión de operación con Socios Comerciales

Conocimientos deseables en gestión de operación con socios comerciales y en productos financieros básicos y ventas generales.

Conocimientos tecnológicos:

Manejo de Microsoft Office, Outlook y Zoom.

Adicionales:

Disponibilidad para viajar.

Competencias y Habilidades:

Liderazgo y Autogestionable:

Facilidad de palabra

Negociador

Formador de Talentos:

Capacidad para implementar nuevas estrategias

Perseverante, Proactivo y manejo tolerancia a la frustración

Capacidad de análisis, ejecución, delegación y escalamiento

Destreza para solucionar cualquier problema

Comunicación efectiva, asertiva y constante

Adaptación al cambio

Administración del tiempo y Autoaprendizaje

Back up de subdirección

Amplio conocimiento en ventas

• Atenderá 6 PDV / 15 personas a cargo

• Zonas: satélite, Atizapán de Zaragoza, Tlalnepantla

• Horario de trabajo: De miércoles a domingo, 8 horas de trabajo que pueden ser en horario indistinto, el gerente distrital genera una agenda con sus horarios

Job Family Group:

Consumer Sales

Job Family:

Field Sales

Time Type:

Full time

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

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