L'activité des Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier, à travers son parfum, son maquillage, son produit de soin. Cette philosophie est largement héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours œuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.

Au sein de la Direction CRM Parfums Beauté Europe, vous participez à la mise en œuvre du plan communication et engagement CRM, au suivi des performances, à l’optimisation des process et à la démarche client centric de la division Parfums Beauté.

À propos du poste :

MISE EN PLACE ET AMELIORATION CONTINUE DU REPORTING CAMPAGNES CRM

• Participation à la mise en place de dashboards 360° selon les priorités de campagnes et partage des résultats auprès des marchés, équipes métiers ou de la direction
• Suivi des résultats et des performances afin d’affiner la stratégie de targeting par campagne
• Construction de bilans trimestriels de campagnes
• Construction de bilans à la suite des temps forts CRM (Valentine’s Day, Mother’s Day, …)
• Détermination et pilotage des KPIs partagés au pole engagement client
• Mise en place des objectifs de performance CRM pour l’année

CONNAISSANCE CLIENTS (50%)

• Pilotage des reportings clients, analyses et suivi des résultats dans une perspective d’amélioration continue
• Réalisation d’analyses ad-hoc client centric (cross-sell, parcours d’achat…)
• Partage de bilans hebdomadaires, trimestriels et annuels illustrant la performance et les enjeux clients (recrutement, fidélisation, cross-sell etc…)
• Monitoring de la generosity (forecast et suivi des CRM Gifts)
• Contribution aux projets d’amélioration continue de la data capture

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L'impact que vous créez chez Chanel :

• Vous contribuez directement à l’amélioration de la connaissance client en analysant les données, constituant une base pour les stratégies de fidélisation et d’engagement.
• Vous optimisez la performance des campagnes CRM en construisant des reportings clairs et en partageant des insights clés avec les équipes.
• Vous facilitez la prise de décision en apportant des analyses précises sur le recrutement, la fidélisation et la relation client.

Vous êtes stimulé par :

• L’analyse de données et l’identification d’opportunités pour améliorer la performance client et marketing.
• La collaboration avec des équipes variées dans un environnement exigeant et international (Marketing Produit, Retail, E-commerce, Opérations, Digital…)
• La capacité à traduire des insights en recommandations concrètes et actionnables.
• Le suivi des performances à travers des outils analytiques avancés.

Ce que vous apporterez :

• De formation supérieure Bac +5 en école d’ingénieur ou de commerce, vous justifiez d'une expérience analytique idéalement en CRM et/ou d’un stage en tant que business analyst dans une équipe Marketing opérationnel, Opérations ou Finance.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre organisation et votre sens de l’écoute. Vous êtes à l’aise à l’oral et vous avez un excellent relationnel.
• Pragmatique et méthodique, vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse et vous avez les atouts nécessaires pour évoluer au sein d'un environnement exigeant, réactif et international.
• Vous maîtrisez parfaitement excel, vous êtes à l’aise avec le reste de la suite office (power point, word) et parlez couramment l'anglais. La maitrise de Power Bi est un plus.

Ce que Chanel peut vous offrir :

• L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre
• Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous
• Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

Alternance à pourvoir dès Octobre 2026

Alternance de 12 mois

Localisation : Paris 8

Chez Chanel, nous sommes axés sur la création d'une culture inclusive qui favorise la croissance personnelle, contribuant au progrès collectif. Nous croyons que l'unicité de chaque individu accroît la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à Chanel.