ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント） は全ての顧客接点（コンタクトセンター、店舗、Webなど）と、従業員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで担います。お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、アクセンチュア ソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。

当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。

◆具体的な業務内容
・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発
・顧客接点（コンタクトセンター、店舗、アプリなど）の設計、効率化
・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用
・業務、企業改革における従業員体験の再構築（チェンジマネジメント）

◆具体的なプロジェクトの例
・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点（チャネル）の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供
・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上

♦応募要件
下記いずれかに該当する経験をお持ちの方

・ストラテジー/ビジネス/テクノロジーコンサルティング経験・コンタクトセンター改革/生成AI/チャットボット/顧客体験//事業企画/カスタマーサービスに関する提案経験・組織/人事改革/チェンジマネジメント/従業員体験に関するコンサルティング経験
◆求める経験・スキル
＜スタッフレベル＞
以下①②いずれかに該当する方
①コンサルティング会社でコンサルティング経験が複数年ある方
②コンタクトセンター/カスタマーケア領域のDXソリューションや立ち上げ/統合に関するご経験

＜マネジャー以上＞
スタッフレベルの経験・スキルに加え、
・複数名のチームかつ1年以上のプロジェクトマネジメント経験
・一つの領域だけではなく、幅広の領域を経験した上で専門分野がある方

・前提としてビジネスパーソンとして一般的に求められる常識、責任感をお持ちの方
・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方

◆求める人物像
・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方
・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方
・お客様とのコミュニケーション、社内メンバーとのコミュニケーションを円滑に行える方

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JPNSong

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About Accenture

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.Join Accenture to work at the heart of change.
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雇用機会の均等化に関する声明

アクセンチュアは選考に際し、適用される法令に基づき、応募者を年齢、人

種、思想信条、肌の色、宗教、性別、国籍、出生地、民族的起源、障がいの

有無、性的指向、性同一性、遺伝情報、婚姻、パートナーの 有無、市民権に

おいて差別することなく、全ての応募者に対し適用される法令に基づき採用

選考を行います。