가상 이력서 예시입니다. 이름·재직 이력·성과는 설명을 위해 만든 내용이며 실제 직원의 기록이 아닙니다.
함성현
주문·청구 문제·케이스 책임·고객 안내·서비스 보고 지도 실습 경험을 갖춘 고객 지원 담당자 인턴. 주요 수행 분야: 문제 해결 · 청구서 검토 · SAP · 서비스 통계
경력
ABB
파인톱스 · 미국
고객 지원 담당자 인턴
2026년 6월 - 2026년 8월
- 지도 아래 답변 전 고객 주문·이전 문의 확인; 가능한 해결 방법과 일정을 안내하고 환불·교환이 올바른 계정에 반영됐는지 검증
- 영업·출고팀과 SAP 주문 행·약정 가격·출하 기록을 대사한 뒤 정정안을 제시하며 청구서 분쟁의 문제 해결을 담당. 조사 자료 준비와 검증·문서화를 지원하고, 맡은 작업을 멘토에게 검토받음. 고객에게 확인된 원인을 설명하고 승인 책임은 재무 담당자에게 기록
- 미해결 건·처리 지연·재문의로 구분한 주간 서비스 통계를 작성하고 주문 관리 대기열과 합계를 검증. 조사 자료 준비와 검증·문서화를 지원하고, 맡은 작업을 멘토에게 검토받음. 청구서 정정이 반복 문의의 원인임을 확인하고 청구팀과 공동 후속 조치 지정
- 지도 아래 Salesforce 사례 기록을 활용한 청구 해결 후속 관리 책임; 반복 주문 참조 불일치 해결 및 사례 종료 전 고객 확인 완료
- 지도 아래 주간 사례 통계를 활용한 응답 안내 배포; 동일 청구 문제의 재문의 19% 감소 및 미해결 예외 구분
주요 프로젝트
주문 예외 지원 체크리스트
인턴 프로젝트 참여자
2025년 9월 - 2026년 5월
- 멘토의 검토를 받는 모의 실습에서 영업·출고팀과 SAP 주문 행·약정 가격·출하 기록을 대사한 뒤 정정안을 제시하며 청구서 분쟁의 문제 해결을 담당. 고객에게 확인된 원인을 설명하고 승인 책임은 재무 담당자에게 기록
- 후속 지도 실습에서 미해결 건·처리 지연·재문의로 구분한 주간 서비스 통계를 작성하고 주문 관리 대기열과 합계를 검증. 청구서 정정이 반복 문의의 원인임을 확인하고 청구팀과 공동 후속 조치 지정
- 책임자가 배정한 문서화 범위에서 반복되는 주문 예외를 필수 증빙·이관 조건이 있는 지원 체크리스트로 정리. 신입 담당자가 같은 자료를 재요청하지 않고 완전한 케이스를 적절한 팀에 전달하도록 도왔음
- 검토 기준: 문제 해결 · 에스컬레이션 관리. 원자료와 제안 결과를 대조하고 예외 항목과 검토자, 인수 결정을 기록한 뒤 다음 담당자에게 인계
- 공개 기업 정보로 가상 계정 계획 작성; 확인 사실과 발굴 질문을 구분하고 계약 성사 가정 없이 구매자·도입 담당자·승인 의존 관계 정리
- 활용도·비용 가정이 명시된 가치 사례 모델 작성; 도입 지연을 시험하고 상업 제안을 무효화할 고객 답변을 발굴 질문지에 정리
- 구조화된 탐색 기준을 활용한 모의 계정 검토 책임; 구매 가정 충돌 해결 및 고객 성공 기준을 명시한 제안서 완료
학력
University of Washington
워싱턴주 시애틀 · 미국
경영학 학사 · 재학 중
2023년 9월 - 2027년 6월
관련 과목: 재무회계, 통계학, 운영관리, 조직행동론
핵심 역량
직무 전문성
문제 해결 · 청구서 검토 · SAP · 서비스 통계 · 케이스 관리
발행물
고객 탐색 근거와 적격성 판단 — 고객 지원 담당자
2026년 5월
- 가상 계정 근거를 활용한 개인 영업 사례 글 발행; 적격 판단·미응답 이의사항·예측 및 고객 약속의 차이 설명
