가상 이력서 예시입니다. 이름·재직 이력·성과는 설명을 위해 만든 내용이며 실제 직원의 기록이 아닙니다.
장연희
고객 도입·계약 유지·갱신 위험 관리·추가 도입·고객 성과 업무를 담당한 고객 성공 매니저. 주요 수행 분야: 고객 온보딩 · 제품 활용도 · 갱신 위험 · 고객 성공 계획
경력
Salesforce
샌프란시스코 · 미국
고객 성공 매니저
2022년 3월 - 현재
- 고객 담당자와 고객 성공 관리 계획을 세워 도입할 업무 흐름·담당자·측정 가능한 이용 목표 지정. 교육 완료와 지속 사용을 구분
- CRM의 고객사 상태 기록에 지원 이력과 고객 담당자와 합의한 조치를 연결. 위험 표시만 남기지 않고 미결정 사항·책임자·개선 계획을 함께 정리해 갱신 위험을 보고
- 활성화 마일스톤 중심의 고객 성공 계획 수립; 관리자와 Salesforce 사용 보고서를 검토하고 갱신 논의 전 온보딩 장애 해소
- Salesforce 사용 기록을 활용한 계정 성공 계획 검토 책임; 고객 합의 누락 해결 및 갱신 계획 전 교육 인계 완료
- 계정 관리 근거를 활용한 매출 위험 예측 구축; 설명 없는 예측 변경 23% 감소 및 고객 성공 개입별 가정 배포
HubSpot
매사추세츠주 케임브리지 · 미국
고객 성공 매니저
2019년 1월 - 2022년 2월
- 고객사의 반복 업무 중 제품으로 해결하지 못한 부분을 정리하고 기대 효과를 수치로 제시한 추가 도입 계획을 세웠음. 유효한 관심이 실제 의사결정으로 이어지는 시간 단축
- 통화 근거와 고객 반론 기록 및 계정 담당자와 구체적인 다음 행동 합의; 고객이 변경을 확인한 뒤 CRM 갱신
- 고객 목표·합의 범위·미해결 반론을 연결한 계정 인계서 작성; 구두 약속이 승인된 계약 변경으로 오인되지 않도록 인수 담당자와 확인
주요 프로젝트
고객 성공 매니저 실무 사례 연구
프로젝트 담당자
2024년 2월 - 2024년 6월
- 고객사 12곳의 사용자 460명에게 담당 업무별 제품 활용 교육을 진행
- 공개 기업 정보로 가상 계정 계획 작성; 확인 사실과 발굴 질문을 구분하고 계약 성사 가정 없이 구매자·도입 담당자·승인 의존 관계 정리
- 활용도·비용 가정이 명시된 가치 사례 모델 작성; 도입 지연을 시험하고 상업 제안을 무효화할 고객 답변을 발굴 질문지에 정리
- 구조화된 탐색 기준을 활용한 모의 계정 검토 책임; 구매 가정 충돌 해결 및 고객 성공 기준을 명시한 제안서 완료
학력
University of Washington
워싱턴주 시애틀 · 미국
경영학 학사
2013년 9월 - 2017년 6월
관련 과목: 재무회계, 통계학, 운영관리, 조직행동론
핵심 역량
직무 전문성
고객 온보딩 · 제품 활용도 · 갱신 위험 · 고객 성공 계획
자격증
Salesforce Certified Administrator
Salesforce
2024년 6월
발행물
고객 탐색 근거와 적격성 판단 — 고객 성공 매니저
2024년 6월
- 가상 계정 근거를 활용한 개인 영업 사례 글 발행; 적격 판단·미응답 이의사항·예측 및 고객 약속의 차이 설명


