가상 이력서 예시입니다. 이름·재직 이력·성과는 설명을 위해 만든 내용이며 실제 직원의 기록이 아닙니다.
한서현
고객 도입·계약 유지·갱신 위험 관리·추가 도입·고객 성과 업무를 담당한 주니어 고객 성공 매니저. 주요 수행 분야: 고객 온보딩 · 제품 활용도 · 갱신 위험 · 고객 성공 계획
경력
Salesforce
샌프란시스코 · 미국
주니어 고객 성공 매니저
2025년 7월 - 현재
- 선임의 검토를 받으며 고객 담당자와 고객 성공 관리 계획을 세워 도입할 업무 흐름·담당자·측정 가능한 이용 목표 지정. 교육 완료와 지속 사용을 구분
- 배정된 업무 범위에서 CRM의 고객사 상태 기록에 지원 이력과 고객 담당자와 합의한 조치를 연결. 위험 표시만 남기지 않고 미결정 사항·책임자·개선 계획을 함께 정리해 갱신 위험을 보고
- 담당 범위에서 활성화 마일스톤 중심의 고객 성공 계획 수립; 관리자와 Salesforce 사용 보고서를 검토하고 갱신 논의 전 온보딩 장애 해소
- 담당 범위에서 Salesforce 사용 기록을 활용한 계정 성공 계획 검토 책임; 고객 합의 누락 해결 및 갱신 계획 전 교육 인계 완료
- 담당 범위에서 계정 관리 근거를 활용한 매출 위험 예측 구축; 설명 없는 예측 변경 23% 감소 및 고객 성공 개입별 가정 배포
HubSpot
매사추세츠주 케임브리지 · 미국
고객 성공 매니저 프로젝트 기여자
2024년 3월 - 2025년 6월
- 고객사의 반복 업무 중 제품으로 해결하지 못한 부분을 정리하고 기대 효과를 수치로 제시한 추가 도입 계획을 세웠음. 자료 정리와 품질 확인을 맡았고, 선임의 검토 의견과 후속 조치를 기록. 유효한 관심이 실제 의사결정으로 이어지는 시간 단축
- 담당 범위에서 통화 근거와 고객 반론 기록 및 계정 담당자와 구체적인 다음 행동 합의; 고객이 변경을 확인한 뒤 CRM 갱신
- 담당 범위에서 고객 목표·합의 범위·미해결 반론을 연결한 계정 인계서 작성; 구두 약속이 승인된 계약 변경으로 오인되지 않도록 인수 담당자와 확인
주요 프로젝트
고객 성공 매니저 실무 사례 연구
프로젝트 팀원
2024년 9월 - 2025년 2월
- 담당 범위에서 고객사 12곳의 사용자 460명에게 담당 업무별 제품 활용 교육을 진행. 자료 정리와 품질 확인을 맡았고, 선임의 검토 의견과 후속 조치를 기록
- 공개 기업 정보로 가상 계정 계획 작성; 확인 사실과 발굴 질문을 구분하고 계약 성사 가정 없이 구매자·도입 담당자·승인 의존 관계 정리
- 활용도·비용 가정이 명시된 가치 사례 모델 작성; 도입 지연을 시험하고 상업 제안을 무효화할 고객 답변을 발굴 질문지에 정리
- 구조화된 탐색 기준을 활용한 모의 계정 검토 책임; 구매 가정 충돌 해결 및 고객 성공 기준을 명시한 제안서 완료
학력
University of Washington
워싱턴주 시애틀 · 미국
경영학 학사
2021년 9월 - 2025년 6월
관련 과목: 재무회계, 통계학, 운영관리, 조직행동론
핵심 역량
직무 전문성
고객 온보딩 · 제품 활용도 · 갱신 위험 · 고객 성공 계획
자격증
Salesforce Certified Administrator
Salesforce
2024년 11월
발행물
고객 탐색 근거와 적격성 판단 — 고객 성공 매니저
2025년 2월
- 가상 계정 근거를 활용한 개인 영업 사례 글 발행; 적격 판단·미응답 이의사항·예측 및 고객 약속의 차이 설명


