가상 이력서 예시입니다. 이름·재직 이력·성과는 설명을 위해 만든 내용이며 실제 직원의 기록이 아닙니다.
신채영
고객 도입·계약 유지·갱신 위험 관리·추가 도입·고객 성과 지도 실습 경험을 갖춘 고객 성공 매니저 인턴. 주요 수행 분야: 고객 온보딩 · 제품 활용도 · 갱신 위험 · 고객 성공 계획
경력
Salesforce
샌프란시스코 · 미국
고객 성공 매니저 인턴
2026년 6월 - 2026년 8월
- 지도 아래 활성화 마일스톤 중심의 고객 성공 계획 수립; 관리자와 Salesforce 사용 보고서를 검토하고 갱신 논의 전 온보딩 장애 해소
- 기업 고객 37곳의 제품 도입 단계별 목표를 정하고 사업 성과와 연결해 추적. 조사 자료 준비와 검증·문서화를 지원하고, 맡은 작업을 멘토에게 검토받음. 의도한 사용자가 핵심 기능을 실제로 쓰도록 전환
- 제품 사용 현황·지원 문의·고객사 의사결정자의 참여·도입 성과를 함께 검토해 활용도와 계약 갱신 위험을 점검하는 절차를 마련. 조사 자료 준비와 검증·문서화를 지원하고, 맡은 작업을 멘토에게 검토받음. 같은 문제로 다시 들어오는 고객 문의를 단축
- 지도 아래 Salesforce 사용 기록을 활용한 계정 성공 계획 검토 책임; 고객 합의 누락 해결 및 갱신 계획 전 교육 인계 완료
- 지도 아래 계정 관리 근거를 활용한 매출 위험 예측 구축; 설명 없는 예측 변경 23% 감소 및 고객 성공 개입별 가정 배포
주요 프로젝트
고객 성공 매니저 실무 사례 연구
인턴 프로젝트 참여자
2025년 9월 - 2026년 5월
- 멘토의 검토를 받는 모의 실습에서 고객 담당자와 고객 성공 관리 계획을 세워 도입할 업무 흐름·담당자·측정 가능한 이용 목표 지정. 교육 완료와 지속 사용을 구분
- 후속 지도 실습에서 CRM의 고객사 상태 기록에 지원 이력과 고객 담당자와 합의한 조치를 연결. 위험 표시만 남기지 않고 미결정 사항·책임자·개선 계획을 함께 정리해 갱신 위험을 보고
- 지도 아래 고객사 12곳의 사용자 460명에게 담당 업무별 제품 활용 교육을 진행. 조사 자료 준비와 검증·문서화를 지원하고, 맡은 작업을 멘토에게 검토받음
- 공개 기업 정보로 가상 계정 계획 작성; 확인 사실과 발굴 질문을 구분하고 계약 성사 가정 없이 구매자·도입 담당자·승인 의존 관계 정리
- 활용도·비용 가정이 명시된 가치 사례 모델 작성; 도입 지연을 시험하고 상업 제안을 무효화할 고객 답변을 발굴 질문지에 정리
- 구조화된 탐색 기준을 활용한 모의 계정 검토 책임; 구매 가정 충돌 해결 및 고객 성공 기준을 명시한 제안서 완료
학력
University of Washington
워싱턴주 시애틀 · 미국
경영학 학사 · 재학 중
2023년 9월 - 2027년 6월
관련 과목: 재무회계, 통계학, 운영관리, 조직행동론
핵심 역량
직무 전문성
고객 온보딩 · 제품 활용도 · 갱신 위험 · 고객 성공 계획
자격증
Salesforce Certified Administrator
Salesforce
2025년 12월
발행물
고객 탐색 근거와 적격성 판단 — 고객 성공 매니저
2026년 5월
- 가상 계정 근거를 활용한 개인 영업 사례 글 발행; 적격 판단·미응답 이의사항·예측 및 고객 약속의 차이 설명


