CX운영(환불/보상 정산)

계약기간: 12개월 (이후 평가에 따라 최대 23개월까지 연장 가능)조직소개
CX센터는 우아한형제들의 모든 서비스에 대한 CX 정책을 직접 설계하고, 운영 구조 전반을 주도적으로 개선합니다. 고객, 파트너, 라이더의 불편을 단순히 처리하는 데 그치지 않고, VOC와 데이터를 기반으로 서비스 구조를 바꿔 실제 고객 경험과 서비스 성과로 연결합니다. 고객의 문제 해결을 넘어 '다시 이용하고 싶은 배달의민족'을 만드는 경험 설계자가 되는 것을 지향합니다.

업무내용

• 보상·환불 정산 데이터의 정확성 검수 및 최종 결재(품의) 프로세스 수행
• 기존 보상·결재 단계 모니터링을 통한 운영 프로세스 자동화·효율화 제안
• 정책·가이드라인 관리: 보상 기준 준수 여부 상시 점검, 운영 효율 제고를 위한 가이드 업데이트 지원

지원자격

• 보상·민원(VOC)·정산 관련 실무 경험이 1년 이상 있는 분
• 숫자와 데이터를 꼼꼼하게 다루고, 원칙에 기반해 업무를 수행할 수 있는 분
• 업무 중 발생하는 이슈를 논리적으로 정리해 유관부서와 원활하게 소통할 수 있는 분
• MS Office를 활용한 문서 작성 및 데이터 정리에 능숙한 분

우대요건

• 이커머스, 배달 플랫폼 등 대규모 IT 서비스 기업에서 보상·정산 운영 경험이 있는 분
• 반복 업무 속에서도 스스로 개선점을 찾아 제안해본 경험이 있는 분