파트너 서비스 품질관리(팀장급)

구분: 경력(7년이상)

조직소개
파트너품질관리팀은 배달의민족 플랫폼에서 파트너(사장님)가 제공하는 서비스 전반의 품질을 관리하고 개선하는 조직입니다.
주문품질, 전시품질을 포함해 고객경험에 직결되는 파트너 서비스 전반의 품질지표를 총괄하며 아직 정의되지 않은 지표까지 선제적으로 발굴하고 구조화하며, 전사 차원의 품질 수준 향상을 이끕니다.
단순한 지표 모니터링에 그치지 않고, 품질 문제의 근본 원인을 파악하고 유관부서와의 협업을 통해 구조적인 개선 프로세스를 설계·운영합니다.
파트너 경험의 품질이 곧 고객 경험과 직결되는 플랫폼의 특성상, 본 팀의 역할은 배달의민족의 서비스 신뢰도 및 경쟁력과 직접 연결되는 핵심 기능입니다.

업무내용
파트너 서비스 전반의 품질지표를 총괄하는 오너로서, 데이터 기반의 문제 정의와 개선 실행을 이끌어 나갑니다.

• 주문품질 지표(주문취소율, 조리시간 준수율 등) 및 전시품질 지표(메뉴 셀렉션/프라이싱) 총괄 관리
• 품질 현황 데이터 분석 및 이슈 원인 파악, 개선 과제 발굴
• 품질 개선을 위한 프로세스·정책 수립 및 전사 차원의 실행 주도
• 유관부서(서비스 기획, 운영, 데이터, CS 등)와의 긴밀한 협업을 통한 개선 과제 드라이브
• 품질 관련 KPI 설정, 목표 수립, 주기적 성과 리뷰 및 전략 조정
• 품질 개선 실험(A/B Test 등) 설계 및 효과 검증
• 파트너 품질 관련 커뮤니케이션 전략 수립 및 실행 지원
• 제품 관점을 넘어 플랫폼 전체 관점에서 지표를 고도화

지원자격

• 10년 이상의 온/오프라인 플랫폼 운영 또는 품질관리 경험이 있는 분
• Project Owner 또는 Project Owner 경험 또는 이에 준하는 기획·실행 경험을 보유한 분
• 데이터 기반 의사결정 경험이 있는 분
• 유관부서와의 협업 및 프로젝트 리딩 경험이 있는 분
• 지표 및 KPI 관리, 목표 수립·달성을 위한 체계적 운영 경험이 있는 분
• 복잡한 문제를 구조화하고 실행 가능한 개선안으로 도출하는 기획 역량을 지닌 분

우대사항

• 플랫폼 서비스(배달, 커머스 등) 또는 소상공인·자영업 관련 서비스 경험이 있는 분
• 품질 프로세스 설계 및 운영 개선을 주도한 경험이 있는 분
• A/B 테스트 등 실험 설계를 통해 지표 개선을 이끌어낸 경험이 있는 분
• 다수 이해관계자와의 협의를 통해 전사 레벨의 과제를 추진한 경험이 있는 분
• 파트너(사업자) 또는 사용자 경험 관점에서 서비스를 개선한 경험이 있는 분

이런분과 함께하고 싶습니다

• 문제를 그냥 지나치지 않고, 원인을 끝까지 파고드는 분
• 데이터로 말하고, 실행으로 증명하는 분
• 조직 경계를 넘어 적극적으로 협업하고 변화를 이끌어내는 분
• 꾸준히 지표를 들여다보고, 조금씩이라도 개선해 나가는 것에서 보람을 느끼는 분
• 파트너 입장에서 생각하고, 그들의 성공이 곧 플랫폼의 성공임을 이해하는 분