[티빙] CX(고객경험) 운영관리 경력채용

직무소개

티빙의 CX팀에 오시면 이런 경험을 하실 수 있어요!

• 급변하는 미디어•엔터테인먼트 산업의 중심에서 소비자들의 라이프스타일에 직접적인 영향을 주는 서비스를 만들어 갑니다.

• 고객 목소리를 가장 가까이서 마주하며 고객 경험 트렌드를 읽고, 주도적으로 개선을 만들어가는 자부심을 느낄 수 있습니다.

티빙의 CX팀은 이러한 역할을 수행하고 있습니다!

• CX팀은 고객 경험 만족도를 높이기 위한 다양한 활동을 지원합니다.

• 기획, 개발 등 여러 유관부서들과 긴밀하게 협업하며 서비스 정책 프로세스 전반에 참여하고, 양질의 고객 서비스를 제공하도록 고객 데이터 분석을 바탕으로 인사이트를 도출합니다.

• 서비스 컨텐츠 플랫폼에 최적화된 회원 정책/고객서비스 운영 관리/ 고객 CS 커뮤니케이션 매니징을 통해 고객 중심의 서비스 전략을 수립하고 실행하고 있습니다.

담당하게 될 업무들이에요.

1. 고객 운영 관리
   -고객 대응 정책/전략 수립 및 가이드,FAQ, 공지 등 운영
   -민감 이슈 VOC 모니터링 및 고객 이슈 대응 관리
   -고객 운영 가이드 및 챗봇 지식 데이터 운영 관리

2. 고객서비스 CX개선
   -시장 동향 파악, 고객 VOC 데이터 분석 리포팅 및 CX 개선 인사이트 도출

• 고객센터 고도화/효율화 개선 프로젝트 운영 관리
  -고객 만족도 조사 및 VOC 품질 운영

지원자격

이런 분을 찾고 있어요.

Education:

• 학사 이상의 학력을 보유하신 분(전공 무관)

Experience:

• 서비스 운영, CS 관리 운영 경력이 만 3년 이상이신 분
  (디지털 기반 사업 서비스 운영 및 CS 매니징 운영 경험)

• Skill/Knowledge

• 방송, 영화, 디지털 컨텐츠 등 컨텐츠 및 OTT에 대한 경험 이해도가 있으신 분

• 데이터 분석 인사이트 도출, 리포팅 역량이 있으신 분

• 내/외부 원활한 커뮤니케이션 역량 및 프로젝트 운영 관리 역량이 있으신 분

우대사항

이런 경험이 있으시면 더 좋아요.

Skills & Experiences

• OTT 서비스 관련 CS 운영 및 서비스 운영 경력자
• 디지털 트렌드에 대한 관심과 이해도, 경험이 많으신 분
• 컨텐츠/엔터테인먼트 등 플랫폼 기업 경험자
• excel, ppt, jira, slack 등 문서 생산 역량 및 업무 툴 활용 경험자

Character & Personality
① 고객 중심에서 서비스 기본에 충실하고, 서비스 사용성을 직접 모니터링함으로써, 서비스 이슈들을 끝단까지 완벽하게 관리하는 분
② 상호 협력적인 자세와 적극적인 커뮤니케이션을 하려고 노력하는 분
③ 데이터를 신속 정확하게 분석하고 개선 아이디어를 리포팅하고 설득하여 추진력있는 실행력을 보이시는 분
④ 고객 매니징 업무를 섬세하게 가이드하고, 대 고객서비스를 프로페셔널하게 관리하시는 분

기타 안내사항

※ 입사지원시 상세 경력 기술서 제출 필수

: 협업으로 진행한 프로젝트의 경우, 본인의 ROLE 명확하게 작성 바랍니다.

(첨부 용량 초과 시 다운로드 링크(웹하드 등)를 자기소개서에 입력 바랍니다.)

• 접수 기간 : ~2026년 10월 25일(일) 23:00까지(한국시간 기준)

• 채용 완료 시 조기 마감될 수 있으니 지원 의사가 있으신 분은 빠르게 지원 하시기를 권장 드립니다.

• 채용 프로세스

전형절차 : 서류전형 ▶ 사전과제 및 1차 면접 ▶ CJ Culture Fit Test 및 2차 면접 ▶ 최종합격

• 세부일정은 합격자에 한하여 개별 공지 드릴 예정입니다.

• 1차 면접에서는 사전과제 PT가 함께 진행됩니다.

• 근무지 : 서울시 마포구 상암산로 34

• 지원 안내사항

• 각 단계별 일부 전형 과정이 추가 또는 생략될 수 있습니다.

• 국가등록 장애인 및 국가보훈자는 관련법에 의거하여 우대합니다.

• 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한해 지원이 가능합니다.

• 지원서 내용이 사실과 다른 경우 불이익(채용취소 등)이 있을 수 있습니다.

• 최종 제출 이후 및 마감시간 이후에는 지원서 수정이 불가 합니다.

• 전형 중 지원서를 삭제하신 경우 전형진행 포기로 간주됩니다.

• 티빙에서 진행 중인 공고 간 중복 지원은 불가 합니다. 본인의 경력과 가장 부합하는 전형/직무 하나를 선택하신 후 지원 부탁 드립니다.

(지원하신 전형 종료 시, 타 모집 전형으로 지원 가능합니다.)

🎁 [티빙의 복지제도 보기](https: //team.tving.com/1572d1a8-9f4c-81d0-98f1-d69409b2ff82)

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