Coordenador(a) de Backoffice – Onboarding | Soluções Domínio

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Coordenador(a) de Backoffice – Onboarding | Soluções Domínio em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição / About the Role

Nesta oportunidade, como Coordenador(a) de Backoffice – Onboarding | Soluções Domínio, você será responsável por liderar as operações de backoffice que sustentam o processo de onboarding, garantindo fluidez, governança, qualidade e suporte às áreas de Implantação, Treinamento e demais times envolvidos.

Você terá papel estratégico na organização, padronização e controle dos processos operacionais, assegurando prazos, qualidade da informação e uma experiência positiva para clientes e equipes internas.

Principais responsabilidades:

• Coordenar o time de Backoffice do Onboarding, garantindo execução eficiente, organização e qualidade das entregas.
• Assegurar o correto tratamento das demandas operacionais, como gestão de filas, cadastros, contratos, agendas, controles e suporte aos times de Implantação e Treinamento.
• Monitorar e gerir indicadores operacionais (SLA, produtividade, retrabalho, volumes, tempos de atendimento), propondo planos de ação e melhorias contínuas.
• Atuar fortemente na padronização de processos, documentação, fluxos e controles operacionais.
• Garantir governança das informações, acuracidade dos dados e confiabilidade dos registros ao longo do onboarding.
• Trabalhar de forma integrada com áreas como Implantação, Treinamento, Comercial, CS, Produto e Suporte, garantindo alinhamento e fluidez entre os processos.
• Identificar gargalos, riscos operacionais e oportunidades de automação e eficiência.
• Apoiar iniciativas de transformação digital, automação e melhoria de processos.
• Desenvolver e engajar o time, promovendo feedbacks, capacitação e evolução contínua.

Sobre Você / About You

Para esta posição, buscamos profissionais com as seguintes Habilidades & Experiência:

• Formação superior completa (Administração, Gestão de Processos, Sistemas de Informação, áreas correlatas).
• Experiência prévia em coordenação ou liderança de equipes de Backoffice, Operações ou Onboarding.
• Vivência com processos operacionais, controle de SLAs, gestão de filas e indicadores.
• Conhecimento ou experiência com soluções Domínio ou ambientes contábil/tributários será um diferencial.
• Perfil analítico, organizado e orientado a processos e resultados.
• Experiência em ambientes de alta demanda, com múltiplas áreas de interface.
• Boa comunicação, capacidade de articulação e atuação colaborativa.
• Vivência com melhoria contínua, metodologias de processos (PDCA, Kaizen, Lean) será um diferencial.
• Familiaridade com ferramentas de gestão, indicadores, Excel/Power BI e sistemas operacionais.

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido:

Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.

• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal:

""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

• Desenvolvimento e Crescimento Profissional:

Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

• Benefícios Competitivos do Setor:

Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

• Cultura:

Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

• Impacto Social:

Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).

• Fazendo um Impacto Real no Mundo:

Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

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