Responsable Service Après-Vente, Semi - Service Manager, Semi (H/F) - Lyon

What to Expect

Tesla recrute un(e) Responsable motivé(e) et organisé(e) pour diriger les activités de service du programme Tesla Semi.

Ce poste consiste à garantir que les équipes locales assurent un soutien efficace aux livraisons et aux opérations à fort volume des camions Tesla Semi. L’innovation, la collaboration, l’apprentissage et le développement sont au cœur de la réussite de l’équipe. Le (la) candidat(e) idéal(e) saura identifier en permanence les opportunités d’accroître la valeur du produit, d’améliorer l’efficacité de l’entreprise et d’enrichir l’expérience client des flottes commerciales.

What You’ll Do

• Dépasser les attentes des clients commerciaux, suivre les tendances du service et élever le niveau de l’expérience de service pour l’ensemble du secteur
• Porter la voix du client et faire remonter les retours en amont afin d’améliorer les systèmes ; accompagner les équipes dans leur développement technique et leur progression de carrière
• Collaborer avec l’ingénierie pour contribuer au développement et à l’amélioration des systèmes de diagnostic
• Communiquer les priorités de l’entreprise, fixer des attentes claires et assumer la performance du site en définissant et atteignant des objectifs tout en responsabilisant l’équipe
• Suivre et améliorer les indicateurs de performance (KPI) de l’équipe
• Planifier les besoins en ressources et en planification au sein du marché pour assurer une couverture 24 h/24 et 7 j/7
• Développer les procédures opérationnelles standard afin de soutenir une croissance solide et évolutive

What You’ll Bring

• Excellent leadership, sens relationnel et capacité à communiquer à tous les niveaux, au sein comme à l’extérieur de l’organisation
• Expérience avérée dans la direction d’équipes terrain, de réparation technique ou de production dans un environnement technologique dynamique, avec de solides responsabilités face au client
• Capacité à établir et maintenir des relations de travail collaboratives avec l’ensemble des parties prenantes du programme, et à participer activement au cycle d’amélioration continue du design
• Expérience préalable de leadership dans un secteur orienté service souhaitée
• Expérience dans l’automobile exigée
• Permis de conduire valide requis, avec capacité d’obtenir et de conserver un permis poids lourd (C)
• Disponibilité pour se déplacer vers les sites Tesla et chez les clients jusqu’à 25 % du temps ; disponibilité pour assurer tout type d’horaire selon les besoins

Tesla is seeking a highly motivated and organized Manager to lead service activities in support of the Tesla Semi program. This role is responsible for ensuring the local teams efficiently support high volume Tesla Semi truck deliveries and operations. Innovation, collaboration, learning, and growth are core to the team’s success. The ideal candidate will constantly identify opportunities to increase product value, make the business more efficient and enhance the customer experience for commercial fleets.

Responsabilities:

• Exceed commercial customer expectations, monitor service trends, and elevate the overall service experience for the industry
• Champion customer feedback and drive upstream for system improvement Mentor teams on technical development and career growth
• Partner with Engineering, help develop and improve diagnostic systems
• Communicates business priorities, ensures clear expectations, and takes ownership of site performance, setting and achieving targets while holding the team accountable
• Track and improve team KPIs
• Plan resource and scheduling requirements within market for 24/7 coverage
• Expand standard operating procedures for robust, scalable growth

Requirements:

• Excellent leadership, interpersonal skills, and ability to communicate across all levels, inside and outside of the organization
• Proven experience leading field, technical repair, or manufacturing teams in a fast-paced, technology-driven environment with strong customer facing responsibilities
• Ability to establish and maintain cooperative working relationships with all facets of the program to actively participate in the continuous design cycle
• Prior leadership experience in a service-focused industry preferred
• Automotive experience is required
• Valid driver’s license required with ability to obtain and maintain a CDL
• Must be available to travel to Tesla and customer locations up to 25%. Must be available to cover any shift needed