What To Expect
Nous recherchons notre Responsable Service Après-Vente pour notre nouveau centre de Nice !

Chez Tesla, nos responsables de service sont les leaders de première ligne de nos opérations de service. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une expérience de service exceptionnelle à nos clients, de développer les membres de l'équipe, de gérer les opérations quotidiennes, et de veiller à ce que le service Tesla réponde aux besoins de nos clients ainsi qu'à ceux de nos employés. Nous recrutons des leaders qui souhaitent diriger une entreprise de service et faire partie de notre mission critique consistant à accélérer la transition mondiale vers l'énergie durable. Nos responsables de service obtiennent systématiquement d'excellents résultats dans tous les aspects de l'entreprise : satisfaction client, leadership des équipes, opérations et finances.

Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, hautement organisé, et travailler intelligemment, tout en ayant une passion pour un leadership authentique et pour notre marque.

What You'll Do

Inspirer et diriger tous les individus de votre site, afin de créer des talents de haut niveau et les futurs leaders de l'entreprise.

Coacher et mentorer votre équipe pour des succès, en reconnaissant leurs forces et leurs domaines de croissance afin d'atteindre une croissance individuelle et opérationnelle.

Fournir à votre équipe les bons outils pour réussir, éliminer tout obstacle, et montrer l'exemple pour illustrer ce qui est excellent, en atteignant et en dépassant les objectifs.

Avoir un œil attentif pour les clients, en portant une attention particulière à l'expérience client pour dépasser leurs attentes à travers l'expérience de service.

Comprendre et assumer chaque aspect des métriques du centre de service, en favorisant des améliorations continues et en collaborant avec les équipes de support pour booster les performances lorsque nécessaire.

Responsabilité financière du centre de service, en veillant à ce que le site soit sain et conforme aux attentes fixées.

Responsable du site, en veillant à ce que le lieu de travail soit bien organisé pour les individus et les besoins de l'entreprise, en collaborant avec les services des installations pour favoriser des améliorations.

Responsable de la gestion de l'inventaire des outils, du contrôle des coûts et des commandes d'outils.

Soutenir le développement de solutions futures – imaginer, partager et développer des solutions pérennes pour améliorer le service.

What You'll Bring

Un leader d'équipes solide, avec une expérience prouvée dans la gestion d'équipes dans un environnement technique axé sur le service.

Vous engagez, dynamisez et promouvez un environnement d'équipe inclusif.

Connaissances – vous avez la capacité et la motivation à développer rapidement une bonne compréhension des processus et flux de travail établis.

Une expérience dans l'industrie automobile est un atout.

Opérationnel et stratégique dans votre leadership, tout en restant toujours pratique.

Expérimenté en gestion du changement, avec une capacité prouvée à diriger et impliquer les personnes pendant et au-delà du changement.

Capacité à communiquer de manière efficace et respectueuse.

Maîtrise du français et de l'anglais.

Obligation de détenir un permis de conduire valide.

Éligible : à travailler en France.

Role Description :

At Tesla, our Service Managers are the front-line leaders of our Service operation. In this role, you will be responsible for delivering an exceptional service experience to our customers, developing team members, managing day-to-day operations, and ensure Tesla Service meets the needs of our customers as well as our employees. We hire leaders who want to run a service business and be a part of our critical mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy. Our Service Managers consistently deliver excellent results across all aspects of the business; customer satisfaction; people leadership; operations; and financials.

To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working as well as having a passion for true leadership and our brand.

Responsibilities :

Inspire and lead all individuals at your location, to create top talent and future leaders of the company.

Coach and mentor your team for successes, recognizing their strengths and growth areas to achieve individual and operational growth

Provide your team with the right tools to succeed, eliminate any roadblocks, and lead by example to show what good looks like, meeting and exceeding targets

Keen eye for customers, drive attention on customer experience to exceed their expectations through the service experience.

Understand and own every aspect of service center metrics, driving continuous improvements and partnering with support teams to drive performance when necessary.

Financial accountability of the service center, ensuring the location is healthy and in line with set expectations.

Location responsible, ensuring the place of work is well organized for individuals and business needs, partnering with facilities to drive improvements.

Responsible for tooling inventory management, cost controls, and tool orders.

Support in the development of future solutions – ideate, share and develop future proof solutions to improve service

Requirements

A strong people leader, with proven background managing teams in a service-focused technical environment.

You engage, energize, and promote an inclusive team environment.

Knowledgeable – you have the ability and drive to quickly develop a good understanding of set processes and workflows.

Automotive industry experience is a bonus.

Operational and strategic in your leadership, while always remaining hands-on.

Experienced within change management, with the proven ability to lead and engage people through and beyond change

Ability to communicate effectively and respectfully.

Fluent in French and English.

Required to hold a valid Driver’s license

Eligible: to work in France.

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