What To Expect
Als Delivery Operations Coordinator bist du für die Koordination der Prozesse und Aufgaben rund um Fahrzeugauslieferungen in Deutschland verantwortlich und stellst sicher, dass vorher definierte Ziele erreicht oder gar übertroffen werden.

Du betreust unsere Auslieferungsteams an den einzelnen Standorten in Deutschland und hilfst ihnen dabei, ihre Vorgaben zu erreichen und stellst sicher, dass ihnen dazu notwendiges Wissen und Mittel zur Verfügung stehen. Hierzu wirst du abteilungsübergreifend mit unseren diversen Vertriebs- und Auslieferungsteams, Order Operations, Enterprise Operations, Financial Services, Logistics, Service und anderen Fach- und Supportabteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Fahrzeuge rechtzeitig ausgeliefert werden und dabei gleichzeitig Teslas hohe Ansprüche an Kundenzufriedenheit erfüllt werden.

Dein Verantwortungsbereich umfasst sämtliche Tätigkeiten, die einen reibungslosen Ablauf unserer Fahrzeugauslieferungen sicherstellen und die Einhaltung von vorher definierten Kennzahlen sicherstellen. Hierzu gehören bspw. die Gesamtkosten pro Fahrzeugauslieferung, die Kundenzufriedenheit, der Bestandsdurchsatz („Inventory Yield“) und die Durchlaufzeit („Dwell Time“) von Fahrzeugen. Du stellst sicher, dass unsere Auslieferungsstandorte operativ effektiv und effizient arbeiten und unsere lokalen Auslieferungs-, Verkaufs- und Serviceteams zusammenarbeiten, um unsere gemeinsamen Ziele bestmöglich zu erreichen.

What You'll Do

Unterstützung der lokalen Teams: Du stellst sicher, dass unsere lokalen Teams alle notwendigen Informationen und Sichtbarkeit erhalten, um das Tagesgeschäft in allen relevanten Bereichen reibungslos und wie geplant abwickeln zu können

Bearbeitung von Anfragen: Du übernimmst die Umsetzung und Nachverfolgung von diversen Anfragen, Tickets und Eskalationen, die aus der gesamten Organisation an das Delivery Operations Team herangetragen werden, um eine effiziente Problemlösung zu gewährleisten

Disposition von Fahrzeugtransporten: Du organisierst die interne Logistik von Fahrzeugtransporten sowie die pünktliche Auslieferung von Fahrzeugen an unsere Kunden, um Liefertermine einzuhalten und Prozesse zu optimieren

Prozessoptimierung für Kundenzufriedenheit: Du arbeitest proaktiv an der Weiterentwicklung und Einführung neuer Prozesse sowie Maßnahmen, die das Erlebnis unserer Kunden verbessern und langfristig ihre Zufriedenheit sichern

Koordination mit Dashboards und Schulungen: Du überwachst und koordinierst das Tagesgeschäft mithilfe standardisierter Dashboards, Reports und Software-Tools und unterstützt unsere Mitarbeiter bei Bedarf durch Schulungen und Coaching, um die Einhaltung von Firmenvorgaben zu gewährleisten

Schnittstelle: Du stehst bei Bedarf allen Unternehmensbereichen als Partner zur Seite, um Synergien zu nutzen und unsere gemeinsamen strategischen Ziele nachhaltig zu sichern

What You'll Bring

Erfahrung im Kundenservice: Du bringst fundierte Erfahrung im Vertrieb, Service oder Operations mit und zeichnest dich durch ein ausgeprägtes Gespür für exzellenten Kundenservice aus, um stets höchste Qualitätsstandards zu gewährleisten

Proaktive Arbeitsweise: Mit einer Hands-on-Mentalität löst du Probleme effizient und kombinierst organisatorische sowie analytische Kompetenzen, um mehrere Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren und erfolgreich zu managen

Kommunikationsstärke: Du verfügst über die Fähigkeit, kooperative Beziehungen aufzubauen und relevante Informationen klar und strukturiert in Deutsch und Englisch auf allen Organisationsebenen zu kommunizieren

Technische Kompetenz: Du hast eine ausgeprägte Affinität zu technischen Systemen und arbeitest sicher mit Unternehmenssoftware, ERP/CRM-Tools (wie SAP oder Salesforce) sowie der Microsoft Office-Suite (Excel, Outlook, Teams)

Führerschein: Du besitzt einen gültigen Führerschein der Klasse B und stellst sicher, dass dieser jederzeit zur Verfügung steht, um mögliche Transport- oder Mobilitätsanforderungen zu erfüllen

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