What To Expect
En tant que directeur de magasin chez Tesla, vous êtes un leader de la vente au détail chevronné et charismatique, responsable de la supervision et de la conduite des opérations de vente et de livraison sur votre site. Dans ce rôle, vous serez responsable de diriger la gestion globale et l'exécution des ventes, le recrutement, la formation et le développement d'une équipe de magasin dynamique. Votre équipe se tournera vers vous pour établir la norme en matière de communication ouverte, de résolution active de problèmes et d'un environnement de travail positif. Nous attendons de vous que vous vous investissiez à 100 % dans le succès de votre équipe et que vous vous impliquiez activement dans la croissance et le développement des membres de votre équipe. Vous êtes un coach pratique avec un sens aigu des affaires. Vous recherchez une amélioration constante des performances et avez une solide compréhension des chiffres et des KPI.

Votre travail s'accompagne d'un haut niveau d'autonomie qui vous permet de développer votre activité de manière créative, ce qui implique également une grande responsabilité d'auto-évaluation et de recherche constante de l'excellence.

What You'll Do
Performance et développement de l'entreprise

S'assurer que les objectifs de vente, les KPI et les priorités opérationnelles de l'emplacement sont communiqués à l'équipe et par la suite atteints ou dépassés, y compris, mais sans s'y limiter, la création d'opportunités de vente, la planification des essais routiers, les nouvelles commandes, la préparation avant la livraison, le rendement de livraison maximal et scores de satisfaction client

Stimuler les affaires et maximiser les ventes grâce à un excellent service client, une connaissance approfondie des produits et une superbe présentation et promotion des produits

Diriger la planification, la mise en œuvre et le suivi des événements en magasin / des activités de réseautage des ventes

Rechercher, examiner et analyser les données de performance pour traduire les chiffres et établir la meilleure stratégie/plans d'action ; les communiquer régulièrement au personnel du site

Découvrir de manière proactive de nouvelles opportunités commerciales et s'associer avec les responsables des ventes commerciales au besoin pour mettre en évidence les opportunités commerciales qui pourraient survenir

L'excellence opérationnelle

Assurez-vous que les processus et les meilleures pratiques sont bien compris, mis en œuvre et suivis sur votre site

S'associer avec les parties prenantes concernées pour mettre en place et faciliter les opérations de livraison (équipes de service et d'exploitation, etc.)

Conduire des améliorations continues pour faciliter les résultats exceptionnels de l'équipe et le service client, y compris la conception de solutions innovantes aux problèmes sur votre site

Champion de l'efficacité, de la productivité, de la qualité et de l'excellence globale dans toutes vos actions et décisions

Assumer la responsabilité de la mise en œuvre des exigences EHS et de sécurité sur votre site

Gérer les installations et suivre de près les coûts et les budgets dédiés (fournitures du magasin, travaux d'emplacement, entrepreneurs, etc.)

Maintenir une bonne vue d'ensemble des processus et des ressources

Etablir une collaboration étroite avec toutes les parties prenantes de l'entreprise, en interne et en externe

Soutenir l'équipe locale dans l'exécution de leurs activités et autres besoins d'affaires

Expérience client

Guider et encadrer les employés afin d'offrir une expérience client de premier ordre à tout moment

Assurez-vous que la salle d'exposition est toujours présentable et que les normes de contact client de Tesla sont systématiquement respectées (merchandising, uniforme/code vestimentaire Tesla, présence au sol, gestion proactive des activités entrantes)

Exigez une exécution sans faille de tous les événements destinés aux clients

Fournir un soutien à l'équipe pour gérer les conversations difficiles avec les clients, en veillant à ce que les besoins des clients soient compris et satisfaits

Suivre et analyser en permanence les scores CSAT, et prendre de manière proactive les actions appropriées pour l'améliorer

Ressources humaines

Interviewez et coopérez sur les activités de recrutement avec vos partenaires de recrutement afin de constituer une équipe des meilleurs talents et d'encadrer la prochaine génération de dirigeants de Tesla

Fournir un encadrement, une formation et des commentaires réguliers aux membres de votre équipe et maintenir une connaissance approfondie des forces et des opportunités de votre équipe

Être responsable de diriger le changement et d'inspirer votre équipe au quotidien (montrer l'exemple)

Créer et animer une culture structurée et inclusive dans votre équipe

En collaboration avec votre partenaire RH, évaluez la performance de votre équipe et traitez les problèmes de sous-performance et de discipline rapidement et efficacement

Écoutez votre équipe : supprimez les obstacles et associez-vous à vos équipes locales pour vous assurer que vous disposez des ressources et des outils nécessaires au succès de votre site.

What You'll Bring

Expérience significative de gestionnaire dans les ventes au détail et les opérations avec une expérience avérée dans l'atteinte et le dépassement des cibles et des objectifs.

Solide expérience dans le coaching et la gestion de la performance au niveau d'équipe et individuel

Connaissance approfondie des processus de vente et capacité à les traduire de manière à motiver votre équipe à dépasser les objectifs

Au-delà de la prise en charge, soyez responsable de vos propres actions et responsabilités, vous pouvez créer une culture où votre équipe fait de même

Grande compréhension et expérience dans la création de parcours client extraordinaires

Esprit d'entreprise et d'analyse avec une grande compréhension du marché local.

Capacité à développer des relations de collaboration et à agir en tant que partenaire et leader respecté et de confiance avec lequel les autres veulent travailler

Confiant dans l'apprentissage et l'adaptation à de multiples technologies.

Passionné par la mission de Tesla

Excellentes compétences en communication en anglais et dans la langue locale

Permis de conduire valide

The Role

As a Store Manager at Tesla you are a seasoned and charismatic retail leader, responsible for overseeing and driving sales and delivery operations at your location. In this role, you will be responsible for leading the overall management and sales execution, recruitment, training, and development of a dynamic store team. Your team will look to you to set the standard for open communication, active problem solving, and a positive work environment. We expect you to be 100% committed to the success of your team, and actively involve yourself in your team members’ growth and development. You are a hands-on coach with a strong business acumen. You seek constant improvement of performance and have a strong understanding of numbers and KPIs.

Your job comes with a high level of autonomy that enables you to creatively develop your operation which also entails a large responsibility of self-evaluation and constantly seeking excellence.

Responsibilities
Business Performance and Development

Ensure that the location Sales targets, KPIs, and Operational priorities are communicated to the team and subsequently met or exceeded, including but not limited to sales opportunity creation, test drive scheduling, new orders, pre-delivery readiness, maximum delivery yield, and customer satisfaction scores

Drive business and maximize sales through excellent customer service, deep product knowledge, and superb product presentation and promotion

Lead the planning, implementation and follow up of store events / sales networking activities

Seek out, review, and analyze performance data to translate numbers and establish the best strategy/ action plans; communicate these regularly to the location staff

Proactively discover new business opportunities and partner with the business sales leaders as needed to highlight any commercial opportunities that may arise

Operational Excellence

Ensure that processes and best practices are well understood, implemented, and followed at your location

Partner with relevant stakeholders to set up and facilitate delivery operations (Service and Operations teams, etc.)

Drive continuous improvements to facilitate exceptional team output and customer service including designing innovative solutions to problems at your location

Champion efficiency, productivity, quality, and overall excellence in all of your actions and decisions

Take responsibility for implementing EHS and safety requirements in your location

Manage facilities and closely follow up on dedicated costs and budgets (store supplies, location works, contractors, etc.)

Maintain a strong overview of processes and resources

Establish close cooperation with all business stakeholders, internally and externally

Support the local team in the execution of their activities and other business needs

Customer Experience

Guide and coach employees towards providing a best in class customer experience at all times

Ensure that the showroom is always presentable and that Tesla’s customer-facing standards are consistently met (Merchandising, Tesla uniform/ dress code, floor presence, proactive management of inbound activities)

Demand flawless execution of all customer-facing events

Provide support to the team in dealing with difficult customers conversations, ensuring that customer needs are understood and met

Continuously follow up and analyze CSAT scores, and proactively take appropriate actions to improve it

People Management

Interview and cooperate on recruitment activities with your recruitment partners in order to build a team of top talent and mentor the next generation of Tesla leaders

Provide regular coaching, training, and feedback to your team members and maintain deep knowledge of your team’s strengths and opportunities

Be responsible for leading change and inspiring your team every day(lead by example)

Create and drive a structured and inclusive culture in your team

In collaboration with your HR partner, assess your team’s performance and deal with underperformance and disciplinary issues quickly and efficiently

Listen to your team – remove blockers and partner with your local teams to ensure you have the resources and tools necessary for your location’s success.

Requirements

Significant manager experience in retail sales and operations with proven track record of meeting and exceeding targets and goals.

Strong experience in coaching and managing performance on a team and individual level

In-depth knowledge of sales processes and ability to translate this in a manner that motivates your team to exceed targets

Beyond taking ownership, be accountable for your own actions and responsibilities, you can create a culture where your team does the same

Great understanding and experience in creating extraordinary customer journeys

Entrepreneurial and analytical mindset with great understanding of the local market.

Ability to develop collaborative relationships and act as a well-respected, trusted partner and leader that others want to work with

Confident in learning and adapting to multiple technologies.

Passionate about the mission of Tesla

Excellent communication skills in English and local language

Valid driver's license

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