What To Expect
Le Business Resolution Partner sera responsable du support des équipes terrain, de la gestion des connaissances et de la formation pour les questions liées au droit de la consommation, ainsi que de l'interface avec les différents départements Tesla. Vous serez responsable de fournir des informations et d'évaluer des situations, de diriger et de piloter des affaires critiques et des cas d'escalade dans un environnement dynamique. Vous serez responsable de la gestion et de la mise en œuvre de processus de désescalade efficaces pour assurer une résolution rapide et intelligente des escalations. Le Business Resolution Partner travaillera en étroite collaboration avec l'équipe de direction, EMEA Legal & EMEA Business Resolution.

What You'll Do

Soutenir le terrain et recueillir des informations, examiner l'historique des réparations/escalades et évaluer simultanément la position pour les cas d'escalade/juridiques conformément à la législation.

Fournir des conseils/points de discussion pour la désescalade et obtenir des approbations/évaluations.

Assister et assurer la liaison avec les équipes locales pour les négociations et la correspondance.

Rédiger la correspondance relative aux questions juridiques et, ainsi que les protocoles d’accord.

Maintenir une base de données de tous les litiges/réclamations importants tout en surveillant les nouvelles législations et réglementations et en fournissant des informations sur le processus.

Rechercher, documenter et fournir des règles au besoin et préparer et assurer la formation juridique aux équipes commerciales.

Conseiller les clients internes, y compris la haute direction, sur les développements clés, la stratégie, le règlement et d'autres décisions clés.

Gérer les connaissances et coopérer avec les autres départements (Ingénierie, Juridique, Conseiller technique, etc.).

Interface avec les collaborateur externes et internes en même temps, vous initierez par exemple paiements et rendez-vous.

Assurer la conformité des processus au sein des équipes, ainsi que le traitement en temps opportun des questions juridiques.

Coordonner les discussions avec les départements concernés pour le déroulement des procédures et les exécutions avec les départements concernés par les procédures en cours, les protocoles d’accord, les décisions de justice.

What You'll Bring

Autonome et possède des compétences exceptionnelles en gestion du temps et fait preuve d'un haut niveau d'intégrité et assure le respect de toutes les exigences légales, ainsi que des politiques internes.

Capacité à communiquer les informations pertinentes à tous les niveaux de l'organisation.

Capacité à identifier les problèmes de manière proactive, à faire avancer les projets et à penser de manière pragmatique.

Agile, curieux, ouvert d'esprit et adaptable.

Solide esprit d'équipe, motivé et passionné par la mission de Tesla.

Prioriser efficacement plusieurs tâches dans un environnement dynamique et stimulant.

Excellentes compétences en gestion des relations et en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Ambitieux, fait preuve d'un haut niveau d'intégrité et s’assure du respect de toutes les obligations légales, ainsi que des règles et politiques internes.

Maîtrise de l'anglais et du français requise.

The Role

The Business Resolution Partner will be responsible for the field support, knowledge management and training for de-escalation and consumer law related matters as well as interface with different departments through the Tesla family. You will be responsible for providing information and assessing situations, leading and driving critical business and escalation cases in a fast pace environment. You will be responsible for the management and implementation of efficient de-escalation processes to execute fast and smart problem solving. The Business Resolution Partner will work closely with the Leadership Team, EMEA Legal & EMEA Business Resolution.

Responsibilities

Support the field and gather information, review repair/escalation history and simultaneously assess position for escalation/legal cases in alignment with legal.

Provide guidance/talking points for de-escalation and obtain approvals/assessments.

Assisting and liaising with local teams with negotiations and correspondence.

Drafting correspondence relating to legal issues and creating settlements letter.

Maintain a database of all material litigation/claims while monitor new legislation and regulation and provide input into the process.

Research, document and deliver policies as needed and prepare and provide legal training to business teams.

Advising business, including senior leadership, on key developments, strategy, settlement and other key decisions.

Manage knowledge and cooperate with other departments (Engineering, Legal, Tech Advisor, etc.).

Interface with external and internal stakeholders at the same time you will initiate e.g. payments and appointments.

Ensure process compliance within teams, as well as timely processing of legal matters.

Coordinate discussions w/ involved departments for course of proceedings and executions w/ relevant departments from ongoing proceedings, settlement agreements, court orders.

Requirements

Self-starter who possesses exceptional time management skills and has a high level of integrity and ensure compliance with all legal requirements, as well as internal policies.

Ability to communicate relevant information to all levels of the organization.

Ability to proactively identify problems, drive projects forward and think pragmatically.

Quick on the uptake, curious, open-minded, and adaptable.

Strong team-player, driven and passionate about Tesla’s mission.

Effectively juggle and prioritize multiple tasks in a fast-paced and challenging environment.

Excellent relationship management and communication skills, both oral and written.

Set high standards for yourself, have a high level of integrity and ensure compliance with all legal requirements, as well as internal policies.

Fluency in English and French required.

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