What To Expect
Notre équipe en charge de la gestion des pièces détachées joue un rôle essentiel dans les opérations de service, offrant un soutien fondamental aux techniciens et aux clients. Ensemble, ils constituent la première ligne de Tesla et sont nos ambassadeurs de marque, soutenant notre mission d'accélérer la transition du monde vers une énergie durable.

Les superviseurs de notre département pièces détachées sont les leaders de première ligne de nos opérations, gérant les opérations quotidiennes ainsi que développant de manière proactive les membres de l'équipe pour atteindre leur plein potentiel.

Nous recrutons des leaders qui souhaitent diriger une structure fonctionnelle, dont l'efficacité est cruciale pour nous permettre de mener à bien notre mission d'accélérer la transition mondiale vers une énergie durable.

Le rôle de nos superviseurs est orienté vers l'excellence des résultats tant dans le leadership des personnes que dans l'organisation opérationnelle.

Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, hautement organisé et intelligent, tout en ayant une passion pour la gestion humaine et technique. Il faut également un fort intérêt pour la marque elle-même.

What You'll Do

Soutient les conseillers en pièces détachées pour atteindre les indicateurs de performance, y compris, mais sans s'y limiter, la satisfaction de la clientèle, la productivité, la rentabilité et les économies de coûts.

Surveille régulièrement les performances et est responsable de la qualité au sein de son équipe.

Motive, dirige et inspire l'équipe dans des améliorations continues et l'efficacité au quotidien.

Effectue régulièrement des entretiens individuels et des sessions de feedback avec les membres de l'équipe, fournissant un coaching constructif et clair et faisant le suivi de la formation en développant les compétences du personnel.

Identifie les obstacles perturbant le flux de travail et s'assure que chacun a les outils et la formation nécessaire pour accomplir ses missions avec succès.

Veille à ce que les normes des pièces détachées et les procédures disponibles soient à jour, précises et que tout le travail soit conforme.

Gère les escalades complexes avec son équipe, résolvant et désamorçant avec confiance des conversations difficiles sur tous les canaux de communication.

Responsable de l'intégralité de l'inventaire de bout en bout, de la réception à l'exécution et à la facturation/consommation. Collabore étroitement avec le responsable du service pour garantir que nous servons efficacement et sans heurts les voitures de nos clients, en veillant à ce que les pièces soient disponibles et que les procédures correctement suivies.

Collabore quotidiennement avec les équipes internes du Centre de service, y compris le service technique et la livraison, et la haute direction locale.

Enregistre avec précision les transactions et les données des pièces dans le système, en portant une excellente attention aux détails et en signalant tout problème.

What You'll Bring

Expérience en tant que conseiller principal en service ou en pièces, dans une industrie orientée vers le client.

Capacité prouvée à donner l'exemple et à innover dans les procédures avec efficacité. Capacité et désir de diriger et de motiver une équipe, d'engager et de fédérer les autres pour atteindre les objectifs communs et réussir.

Capacité analytique à comprendre et à influencer les indicateurs de performance clés.

Initiative de résolution de problèmes.

Une approche calme et réfléchie avec des compétences exceptionnelles en communication et la capacité d'adapter votre style en fonction de vos interlocuteurs.

Avoir un intérêt à se développer en tant que Manager et à croître continuellement en apprenant activement, en s'auto-évaluant et en demandant des commentaires.

Posséder la capacité de bâtir la confiance avec votre équipe, votre responsable, les clients et les parties prenantes.

Capacité à adopter et à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et systèmes.

Capable de communiquer, de lire et d'écrire efficacement en anglais.

Doit avoir et continuer de maintenir un permis de conduire valide et un dossier de conduite sûr.

Capacité à voyager >= 80 % dans la région supervisée

Si vous êtes intéressé merci de nous faire parvenir votre CV en Anglais

Role Description :

Our Parts team plays a critical role in the service operations, offering fundamental support to both Technicians and customers. Together they constitute Tesla’s front line and are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

Parts Supervisors are the front-line leaders of our parts operation. They act as brand ambassadors, delivering exceptional experiences to customers, managing day-to-day operations as well as proactively developing team members to reach their full potential.

We hire leaders who want to run a service parts business and be a part of our critical mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

Our parts Supervisors consistently deliver excellent results across both people's leadership and business operations. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working as well as having a passion for true leadership and our brand.

Responsabilities :

Supports Parts Advisors to achieve KPIs including, but not limited to, customer satisfaction, productivity, profitability, and cost savings.

Monitor performance consistently and be responsible for quality within your team, motivate, lead, and inspire the team in continuous improvements and efficiencies. Support from other locations is required.

Conduct regular one-to-ones and feedback sessions with team members, providing constructive and clear coaching and following up on development training and any personnel cases. Identify any roadblocks disturbing workflow and ensure that everyone has the tools and training to perform their role successfully

Ensure that parts standards and available procedures are up-to-date, accurate and that all work is compliant

Manage complex escalations together with your team, confidently resolving and defusing difficult conversations across all communication channels

Accountable for end-to-end completeness of inventory from, from receiving to fulfillment and invoicing/consumption. Partner closely with the service manager to guarantee we service our customers’ cars efficiently and seamlessly, ensuring parts are available and escalations process are properly followed.

Liaise daily with internal teams within the Service Centre including Service & Delivery and local Senior Management

Accurately record parts transactions and data into the system, maintaining excellent attention to detail and escalating any issue

Requirements :

Experience as a Lead Service or Parts Advisor, in a customer facing industry, role (within Tesla) is preferred

Proven ability to lead by example and be innovative with processes and efficiencies. Ability and desire to lead and motivate a team, to engage and facilitate others to achieve and succeed. Ability and desire to lead and motivate a team, to engage and facilitate others to achieve and succeed

Analytical ability to understand and impact key performance indicators

Problem solving initiative to fix problems when they arise, but also understand why and how they happened

A calm, considered approach with exceptional communication skills and the ability to adapt your style dependent on whom you’re interacting with

Have an interest in developing yourself as a people manager and continuously grow by actively learning, self-assessing and asking for feedback

Possess the ability to build trust with your team, your Manager, customers and stakeholders.

Ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems

Able to communicate, read, and write effectively in the English language, and other local languages if required

Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record

Ability to travel >=80% within the supervisory/region accountable

If you are interested, please forward your CV in English

, Tesla