CX Operations Manager

종합 라이프스킬 플랫폼, 숨고

모두의 더 나은 삶을 위해 숨고와 함께 변화를 만들어갈 동료를 찾습니다.

2015년부터 숨고는 재능과 기술을 지닌 전문가와

그들의 서비스를 필요로 하는 고객을 연결하고 있습니다.

이사, 청소, 인테리어, 취미 등 생활에서 필요한 1,000여가지 이상의 서비스를

전국 200만 고수와 함께 1,400만 고객에게 제공하고 있습니다.

고객은 원하는 서비스와 견적을 한 번에 비교할 수 있고

고수는 고객을 쉽고 편하게 만날 수 있습니다.

이제 숨고는 고객과 고수를 연결하는 것을 넘어,

정보 탐색부터 전문가 연결까지

모든 과정을 숨고 하나에서 해결할 수 있도록 나아가고 있습니다.

이러한 변화를 통해

고객은 여러 플랫폼을 오가며 정보를 찾고 비교하는 번거로움을 줄이고,

고수는 더 많은 고객을 빠르게 만날 수 있습니다.

고객에게는 더 나은 생활의 변화를,

고수에게는 더 나은 비즈니스 성장을 만들어가는

'종합 라이프스킬 플랫폼' 숨고에서 당신을 기다립니다.

🏅 우리가 만들어낸 성과

• 1. 12 : 매출액 719억원 / 영업이익 150억원 달성
• 1. 03 : 리브랜딩을 통해 종합 라이프스킬 플랫폼으로 도약
• 1. 12 : 매출액 624억원 / 영업이익 137억원 달성
• 1. 06 : 포브스 코리아, 대한민국 고속성장 스타트업 50 선정
• 1. 12 : 누적 견적서 1억 건 돌파
• 1. 03 : 누적 가입자 수 1,000만 돌파
• 1. 02 : 손익분기점 달성
• 1. 01 : 첫 TVC 런칭
• 1. 11 : 스마트대한민국대상 수상

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🚩 포지션 정보

• 소속 팀: CX Operations Team
• 고용 형태: 정규직 (3개월 수습 기간)
• 근무 시간: 주 5일 (월~금), 탄력근무제 운영 (오전 8시~11시 자율 출근), 주 40시간 근무제 운영

🧭 숨고 합류 여정

• 제출 서류: 경력 중심의 이력서 (필수), 자기소개서, 포트폴리오 (선택)
• 채용 과정: 서류 전형 → 1차 인터뷰 -> 2차 인터뷰 -> 처우 협의 → 최종 합격
• 전형 과정에서 인터뷰 전형 이후 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다 (총 경력 5년 이상 필수 진행)
• 숨고 및 지원자의 상황에 따라 전형 절차는 달라질 수 있습니다

🛠️ 기술 스택 & 사용 툴

• Google Workspace, Slack, Confluence, Zendesk, Amplitude, MS Office, AI

🤝 합류 직후 이런 일을 해요

• 숨고 유저 데이터 분석과 부서 간 협업을 통해 맞춤형 고객 경험 솔루션을 기획하여 외주 고객센터 운영을 최적화합니다
• 숨고 보증 제도의 정책 관리와 개선 방안을 고민하고, 민원 대응과 분쟁 조정을 담당합니다
• VOC 등 다양한 데이터를 분석하여 내부 이해관계자의 협업을 통해 CX 전략을 수립 및 실행합니다

🔭 장기적으로 이런 일도 할 수 있어요

• 유저의 행동 패턴 분석을 통한 서비스 개선점을 발굴하고, 일관된 고객 경험 제공을 위한 프로세스를 기획하고 실행합니다
• 복잡한 민원 및 분쟁 사항에 대한 해결 방안을 수립하고, 외부 기관과의 대응을 관리합니다

🚀 이런 분을 찾아요

• 1년 이상의 인하우스 서비스 운영 혹은 고객 경험 (CX) 경험을 포함하여 총 3년 이하의 경험을 보유하신 분
• 비대면 고객 응대, 챗봇, FAQ, 공지문 및 CS 가이드라인 등 고객 접점 채널에 대한 다양한 기획 및 실무 경험을 보유하신 분
• VOC 데이터를 포함한 다양한 유형의 데이터를 활용하여 유의미한 인사이트를 도출한 경험이 있으신 분

👑 이런 분이라면 더욱 좋아요

• 온라인 브랜드/커머스/스타트업 환경에서 CX 경험이 있으신 분
• 외주 고객센터 운영 및 관리 경험이 있으신 분
• Google Workspace, Slack, Confluence 등 협업 및 업무 관리 툴 활용에 능숙하신 분
• 고객 중심의 서비스 기획 및 프로세스 구축 경험을 보유하신 분

💬 미래의 동료에게 드리는 한 마디

안녕하세요, 숨고에서 CX Group Leader를 맡고 있는 Emma입니다. CX Operations Team 고객의 목소리를 듣고, 그 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 숨고의 핵심 가교 역할을 담당하고 있습니다. 외주 고객센터 운영부터 숨고보증 제도 관리, 민원 처리와 분쟁 조정, VOC 기반 서비스 개선까지 고객 경험의 전 과정을 아우르며 숨고 플랫폼의 신뢰성을 높여가고 있죠. CX Operations Manager는 이 모든 영역을 실질적으로 움직이는 포지션입니다. 고객센터 성과지표를 관리하고, 숨고보증 정책과 프로세스를 개선하며, 사용자와 고수님 사이의 분쟁을 공정하게 조정합니다. 무엇보다 데이터와 고객 피드백을 바탕으로 근본적인 개선 방안을 찾아내고, 관련 부서와 협업해 실제 서비스에 반영하는 일을 주도합니다. 합류하신다면 여러분의 분석과 아이디어가 수많은 고객의 경험을 바꾸는 보람을 느끼실 수 있을 거예요. 고객 중심 사고로 숨고의 미래를 함께 만들어갈 동료를 기다리겠습니다.

✅ 지원 시 유의사항

• 동일한 포지션의 재지원은 최초 서류 접수일로부터 6개월이 지난 이후에 가능합니다
• 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다
• 취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다

✨숨고에 대해 더 알고싶어요

• 숨고 채용에 궁금한 점이 있으시다면 채용팀(career@soomgo.com)으로 메일을 보내주세요
• 이 포지션에 관심이 있지만 지금은 지원하기 어렵다면 인재풀에 등록해주세요

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