고객서비스 운영기획 매니저

우리 팀을 소개합니다- 쏘카 고객서비스팀은 매일 수만 건의 고객 접점 데이터를 다루는 팀입니다.- 단순히 문의를 해결하는 데 그치지 않고, 왜 이 문의가 발생했는지를 분석하고, 다시는 발생하지 않도록 서비스 구조를 바꾸는 일까지 합니다.- 저희의 분석과 제안은 경영진과 프로덕트 개선 회의 테이블에 올라가고, 저희가 설계한 운영 프로세스는 실제 상담사의 업무 방식을 바꿉니다.- 저희와 함께 ‘문제 제기’를 넘어 ‘문제 해결’을 하는, 의미 있는 경험을 하실 동료를 찾습니다.

담당하시게 될 업무를 소개합니다

• CS 전략 수립 및 프로세스 고도화
• 사업/제품/시스템에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 최적화된 고객서비스 구조 설계
• 업무 효율화를 위한 Workflow 재설계 및 자동화 과제 발굴 및 추진
• CS 운영 및 품질 관리
• VOC 분석을 통한 고객 Pain Point 도출 및 근본 원인 해결
• 유관 부서 협업을 통한 서비스·제품 개선 제안 및 과제 주도적 추진
• 리스크 관리, Critical VOC 대응
• 상담 품질 향상을 위한 QA 체계 구축

🎥 [

CITY DILEMMA: 쏘카 다큐멘터리](https://youtu.be/SctghOv96A0)

이런 분과 함께 성장하고 싶습니다

• 직무 전문성: CS/CX 운영 실무 7년 이상, 5인 이상 조직 리딩 2년 이상
• 문제 해결 능력: 복잡한 이슈를 구조화하고 실행 가능한 해결책을 제시할 수 있는 분
• 시스템 사용 경험: Zendesk / Sendbird / Genesys 등 CS 솔루션 사용 경험 보유
• AI 활용 능력: Claude / Gemini 등 AI 도구를 활용한 업무 효율화·자동화 경험 보유
• 커뮤니케이션: 데이터 기반의 논리적 소통으로 유관 부서 협력을 이끌어낼 수 있는 분
• 실행력: 변화를 주도하고 장애물을 돌파하는 강한 추진력을 갖추신 분

이런 분이면 더욱 좋습니다

• Big Query / SQL 등 데이터 추출·분석이 가능한 분
• AI 도구를 업무에 적극적으로 활용하는 분
• 서비스 장애·기능 오류·대외 이슈 등 위기 상황 대응 경험이 있는 분

동료의 한마디

• "CS를 운영의 관점에서만 보던 저에게, 데이터로 문제를 정의하고 서비스 개선까지 연결하는 방식이 새로웠습니다. 여기선 '왜'라는 질문이 실제 변화로 이어집니다. 그것도 빠르게요. 논의가 길어지는 대신, 작게 시도하고 바로 확인하는 방식으로 일합니다. 고민이 실행이 되는 속도가 다른 곳과 확실히 다릅니다."
• "할 일이 정해져서 오는 팀이 아닙니다. 문제를 직접 발견하고, 해결 방식도 스스로 설계합니다. 그만큼 자율성이 있고, 그만큼 책임도 있습니다. 다만 혼자 감당하는 구조는 아니에요. 방향을 함께 잡아주는 동료가 있고, 시도를 지지해주는 분위기가 있습니다."
• "일에 있어서는 타협 없이 치열합니다. 그냥 넘기지 않아요. 그런데 그 치열함이 서로를 향하지 않는 팀입니다. 일이 힘들어질수록 오히려 더 챙겨주고, 같이 밥 먹으면서 웃을 수 있는 동료들이에요. 일도 사람도 진심인 팀이라는 게, 여기 오고 나서 가장 좋았던 점입니다."

미래의 쏘팸이 되기 위한 과정

서류 전형 → 1차(직무 및 컬쳐 핏) 인터뷰 → 2차(본부장) 인터뷰 → 입사 조건 협의(처우, 입사일) → 최종 합격 확정 → 입사

• 채용 진행 상황에 따라 전형이 추가될 수 있습니다.
• 입사 후 3개월의 수습 평가 기간이 있습니다.

지원하시기 전에 꼭 읽어 주세요!

• 각 전형 결과는 지원 시 기재해주신 이메일 주소로 안내 드릴 예정입니다.
• 채용 관련 문의는 talent@socar.kr으로 보내주시기 바랍니다.
• 제출해주신 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
• 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감 될 수 있습니다.
• 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.

👀채용 중인 쏘카의 포지션 한눈에 보기