[쏘카일레클] CX매니저

쏘카일레클을 소개합니다

쏘카일레클은 ​만성적인 ​교통체증, ​주차난 등 ​도시 이동 문제를 해결하고, ​모두에게 ​쾌적하고 편리한 ​이동 선택지를 제공하는 ​것을 목표로 ​합니다. ​이러한 목표 ​달성의 ​핵심인 ​공유 전기 자전거는 ​안전하고 ​친환경적이면서 효율적인 이동 ​수단입니다. ​쏘카일레클은 ​2018년 11월 국내 ​최초의 공유 ​전기 ​자전거 서비스로 ​시작하여, 전국 ​50개 ​이상 도시에서 약 ​300만 회원의 ​일상 이동을 책임지고 있습니다. 쏘카일레클 운영사인 나인투원은 2022년 쏘카의 100% 자회사로 편입되었으며, 쏘카와의 시너지를 통해 모빌리티 혁신 비전에 기여하고 있습니다.

※ 쏘카에서 채용을 지원하고 있으며, 쏘카일레클 운영사인 나인투원 소속으로 입사하시게 됩니다.

담당하시게 될 업무를 소개합니다

쏘카일레클을 이용하는 고객의 경험 전반을 데이터로 읽고, 더 나은 서비스로 연결하는 역할입니다.

• 고객 Voice 수집 및 데이터 분석
• 앱·전화·이메일 등 전 채널 VOC 수집 및 유형별 분류
• 반복 패턴·주요 이슈 데이터화 및 정기 리포트 작성
• 분석 결과를 유관 부서(운영·프로덕트·하드웨어·소프트웨어 등)에 공유하여 서비스 개선 연계
• 고객센터 운영 관리
• 고객센터 운영 현황 모니터링 및 응대 품질 관리
• 인입 유형별 문의량·처리율 등 운영 지표 추적 및 개선 방향 도출
• CX 정책 수립 및 협의
• 응대 기준, 보상 정책, 처리 프로세스 등 CS 정책 설계
• 유관 부서(프로덕트·법무 등)와 협의 및 현장 적용
• 정책 변경 시 고객 공지 문안 작성 및 배포
• 고객 접점 콘텐츠 관리
• 챗봇·앱 내 FAQ 문구 기획 및 최신화
• VOC 분석 기반 콘텐츠 개선으로 고객 자가해결율 향상
• 대외 민원 대응 및 수사 협조
• 소비자원·언론 등 대외 민원 접수 및 처리
• 수사기관 자료 요청 대응 및 협조

이런 분과 함께 성장하고 싶습니다

• 고객센터 운영 및 CS/CX 업무 경력 3년 이상인 분
• 고객센터 인력 운영 및 스케줄 관리 경험이 있는 분
• VOC 데이터를 분석하고 유관 부서와 협업해 실제 서비스 개선을 이끌어낸 분
• CS/CX 정책 수립 및 유관 부서 협업 경험이 있는 분
• 공지/FAQ 등 고객 대상 콘텐츠 작성 및 관리 경험이 있는 분
• 민원 대응 및 대외 기관(지자체, 수사기관 등) 커뮤니케이션이 가능한 분
• Slack·Google Sheets·Excel 등 협업 툴 및 기초 쿼리 활용에 능숙한 분

이런 분이면 더욱 좋습니다

• 모빌리티·공유 서비스·플랫폼 업종 경험이 있는 분
• B2B, B2C 복합 경험이 있는 분
• 챗봇 시나리오 설계 및 개선 경험이 있는 분
• ARS 시나리오 관리 경험을 가진 분
• 개인정보 처리 및 열람/이동 요청 대응 경험이 있는 분
• 어뷰징/악용 케이스 모니터링 경험 및 개선 경험이 있는 분
• AI 툴(Gemini, Claude, ChatGPT) 활용에 능숙한 분

동료의 한마디

• "고객과 회사 사이에서 가장 중요한 연결고리가 되어주실 분을 찾습니다 "

CX 매니저에게 고객의 소리란 서비스를 이용하는 분만이 아닌, 함께 일하는 동료까지 모두의 소리를 들어야 한다고 생각해요. 모든 이의 고민을 듣고 해결해줄 수 있는 마법사라고 생각하신다면 적극 지원해주세요!

나인투원 합류까지의 과정

• 서류 지원 ▷ 1차(직무) 인터뷰 ▷ 2차(컬쳐 핏) 인터뷰 ▷ 처우 협의 ▷ 최종 합격 ▷ 입사

• 처우 협의가 완료된 후보자 분들께 최종 합격 안내를 드리고 있습니다.

• 후보자 혹은 회사의 상황에 따라 전형이 추가될 수 있습니다.

• 입사 후 3개월의 수습 평가 기간이 있습니다.