[LOST ARK Mobile] 고객지원(CS) 담당

담당업무

• 고객센터 문의 관련 후속 업무(아이템 회수/지급, 버그 재현 등)
• VOC 수집 및 분석, 인사이트 도출
• CS 교육 문서 제작 및 업무 모니터링
• 대내/외 업무 협업

자격요건

• 게임 서비스(CS/운영) 경력 3년 차 이상이신 분
• PC/모바일게임 및 로스트아크 IP에 관심이 많으신 분
• 다양한 장르의 PC/모바일게임 플레이 경험 및 MMORPG에 대한 이해도가 높으신 분
• 맞춤법, 문법 등 기본적인 글쓰기에 대해 소양을 갖추신 분
• 원활한 대내/외 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분

필요역량

• PC/모바일 플랫폼 운영체계 및 결제 구조에 대한 이해
• 문의 유형별 후속 업무 프로세스 및 운영툴에 대한 이해
• 유저 상황 및 니즈(Needs)에 따른 유연한 언어(글자) 표현 능력
• 이슈 중요도/민감도 파악 및 트래킹 능력
• 각종 문서 및 보고서 작성 능력

우대사항

• CS 관련 자격증 보유
• 다양한 AI 앱 활용 능력

제출서류

경력기술서 제출이 필요합니다.

기타 안내사항

• 스마일게이트는 그룹 내 다양성과 포용성 증진을 위해 장애인과 국가유공자 등 취업보호대상자를 관련 법령에 의거하여 우대합니다.

• 본 채용은 수시진행으로, 입사확정자 발생 시 조기에 마감될 수 있음을 참고 부탁드립니다.

• 서류전형 합격자를 대상으로 온라인 인성검사를 진행하며(약 30분 소요), 면접 시 참고자료로 활용됩니다.

• 입사지원서에 기재된 학력 및 경력 등 기재사항이 허위로 판명되는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.

• 전형일정 및 결과에 대해서는 가입된 이메일 또는 Smilegate Careers 지원현황을 통해 안내드립니다.

• 입사 시 3개월의 수습기간이 적용되며 수습기간 동안 인사제도, 급여, 복리후생 등은 모두 동일하게 적용됩니다.

• 기타 채용관련 문의사항은 1:1 문의하기를 통해 접수해주시면 빠르게 답변 드리도록 하겠습니다.