[퍼블리싱/플랫폼] 게임 CS 프로세스 개선 기획

담당업무

게임 CS 프로세스 개선 기획
신규/기존 프로젝트 CS 정책 수립 및 운영 가이드 구축
VOC 분석 및 리스크 대응 전략 수립, 품질 개선 과제 도출
서비스 운영 데이터 분석 및 리포트 작성
외주 운영 파트너사 관리
유관부서(개발, QA, 사업, 법무 등) 협업 및 커뮤니케이션 총괄
주요 이슈 대응 및 정책/운영 방향성 제안

자격요건

게임 CS 또는 서비스 운영 분야 경력 8년 이상
고객 응대 및 서비스 품질 관리 경험 보유
운영 프로세스 개선 및 기획 경험이 있는 분
외주 파트너사 관리 및 SLA 기반 성과 관리 경험
유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 및 리드 경험
데이터 기반 문제해결 및 의사결정 능력 보유

필요역량

게임 운영 정책 및 게임 CS 프로세스에 대한 깊은 이해
데이터 분석 및 VOC 리포트 작성 능력
프로젝트 단위 운영기획 및 품질 개선 과제 도출 능력
협업 및 커뮤니케이션 리더십
문제 인식 및 해결 주도력, 프로세스 설계 역량

우대사항

영어 또는 일본어 커뮤니케이션 가능자
글로벌 서비스 운영 또는 글로벌 CS 관리 경험자
CS 운영 툴(Zendesk, Salesforce, Helpshift 등) 관리 경험자
운영 정책 및 고객 응대 매뉴얼 기획 경험자
신규 프로젝트 CS 세팅 및 서비스 런칭 지원 경험자

제출서류

경력기술서 제출이 필요합니다.

기타 안내사항

• 스마일게이트는 그룹 내 다양성과 포용성 증진을 위해 장애인과 국가유공자 등 취업보호대상자를 관련 법령에 의거하여 우대합니다.

• 제출 서류가 있을 경우, 모든 첨부파일은 PDF로 제출 부탁드립니다.

• 외부 링크(노션, 드라이브 등)는 연결이 원활하지 않을 수 있으니 내용은 모두 지원서 혹은 PDF 자료로 기재 부탁드립니다.

• 본 채용은 수시진행으로, 입사확정자 발생 시 조기에 마감될 수 있음을 참고 부탁드립니다.

• 입사지원서에 기재된 학력 및 경력 등 기재사항이 허위로 판명되는 경우, 합격이 취소될 수 있습니다.

• 전형일정 및 결과에 대해서는 가입된 이메일 또는 Smilegate Careers 지원현황을 통해 안내드립니다.

• 정규직 입사 시 3개월의 수습기간이 적용되며 수습기간 동안 인사제도, 급여, 복리후생 등은 모두 동일하게 적용됩니다.

• 기타 채용관련 문의사항은 1:1 문의하기를 통해 접수해주시면 빠르게 답변 드리도록 하겠습니다.