Coordenador (a) de Excelência Operacional

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido para posições administrativas alocadas no nossos escritórios.

Qual será a sua missão

Sua missão será trabalhar em diferentes áreas da empresa para liderar a operação de Excelência Operacional da Logística Integrada, garantindo uma experiência de excelência para os sellers que utilizam os canais logísticos da Shopee. Será responsável por assegurar a qualidade da operação, acompanhar indicadores de performance, implementar melhorias contínuas, estruturar novos processos e liderar a implantação de novos canais logísticos, trabalhando de forma integrada com as áreas de Produto, Comercial, Customer Service e Logística.

Responsibilities

Como será o seu dia a dia

• Liderar a operação de Excelência Operacional dos canais de Logística Integrada, garantindo produtividade, qualidade e cumprimento dos SLAs.
• Garantir a melhor experiência possível para os sellers que utilizam os serviços de Logística Integrada, monitorando indicadores de satisfação, qualidade e performance operacional.
• Acompanhar continuamente a jornada do seller, identificando oportunidades para simplificar processos, reduzir atritos e melhorar sua experiência.
• Estruturar, implementar e estabilizar novos processos operacionais, garantindo escalabilidade e excelência na execução.
• Liderar a implantação de novos canais e soluções logísticas, assegurando uma operação estável desde o lançamento até sua consolidação.
• Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua, visando aumento de eficiência operacional e evolução da experiência dos sellers.
• Realizar análises de causa raiz para problemas operacionais, liderando planos de ação junto às áreas parceiras.
• Atuar em parceria com Produto, Comercial, Customer Service e Logística para evolução contínua da operação e lançamento de novas funcionalidades e serviços.
• Definir e acompanhar indicadores operacionais, construindo dashboards e rotinas de governança para monitoramento da operação.
• Garantir que processos, políticas e procedimentos estejam documentados, atualizados e sendo executados de forma consistente.
• Desenvolver o time por meio de acompanhamento de performance, feedbacks e gestão de resultados.

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação em Administração ou Engenharia.

• Conhecimento avançado em Microsoft Office e Excel, ferramentas Google (Google Sheets e Google Slides) e SQL em nível avançado.

• Experiência em Operações.

• Inglês intermediário

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo;

• Parceira com Gympass e Total Pass;

• Vale Refeição/Alimentação flexível;

• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;

• Benefício flexível;

• Zenklub e Conexa;

• Assistência Pet;

• Benefícios exclusivos para quem tem filhos;

• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!

N-A60