Analista de Projetos de CX Pleno | Cross Border

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido para posições administrativas alocadas no nossos escritórios.

Qual será a sua missão

A missão desta função é elevar o desempenho do Customer Service por meio do monitoramento contínuo de métricas operacionais-chave, identificando as oportunidades de melhoria mais críticas e transformando-as em iniciativas de alto impacto. O candidato ideal lidera projetos multifuncionais que apoiam novos objetivos de negócio, aprimora os processos de CS de ponta a ponta, antecipa riscos e implementa soluções escaláveis.

Responsável pela configuração e otimização do chatbot de CS para ampliar a automação e melhorar a experiência do cliente. Atuando com alta autonomia, a função garante execução disciplinada de projetos, comunicação clara com lideranças sêniores e entrega consistente de resultados mensuráveis em múltiplas frentes de trabalho paralelas.

Responsibilities

Como será o seu dia a dia

• Monitorar os principais indicadores de desempenho de CS, como CSat, tempo de resolução e taxa de automação; identificar as oportunidades de maior impacto e transformá-las em planos de melhoria concretos.
• Construir apresentações e relatórios claros, baseados em insights, para a liderança sênior, apoiando a tomada de decisão estratégica.
• Liderar iniciativas multifuncionais alinhadas a novos objetivos de negócio, garantindo alinhamento entre áreas, disciplina de execução e resultados mensuráveis.
• Avaliar processos de CS de ponta a ponta, antecipar requisitos e riscos operacionais, identificar alavancas de melhoria e desenhar e implementar soluções escaláveis.
• Configurar, otimizar e manter o chatbot de CS para maximizar automação, qualidade e experiência do cliente.
• Gerenciar múltiplos projetos simultâneos, conduzindo execução, prazos e alinhamento de stakeholders com mínima supervisão.

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação em Administração de Empresas ou Engenharia.
• Conhecimento avançado em Microsoft Office e Excel, nível intermediário em SQL e ferramentas do Google (Google Sheets e Google Slides).
• Vivência com IA, gestão de projetos, processos e análises.
• Inglês intermediário.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo;

• Parceira com Gympass e Total Pass;

• Vale Refeição/Alimentação flexível;

• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;

• Benefício flexível;

• Zenklub e Conexa;

• Assistência Pet;

• Benefícios exclusivos para quem tem filhos;

• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!

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