Coordenador(a) de Engajamento de Motoristas

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Nossos times que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencial. Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.

Qual será a sua missão

Liderar a estratégia de engajamento, retenção e inteligência de comunidade para a base de motoristas parceiros da SPX Express, conectando dados de comportamento, sinais de risco e iniciativas de valor em uma agenda integrada. Essa posição atua com alto grau de autonomia e interface direta com lideranças de negócio, sendo responsável por transformar diagnósticos em programas escaláveis e por garantir que a operação tenha visibilidade antecipada dos fatores que afetam a permanência e o engajamento dos motoristas.

Responsibilities

Como será o seu dia a dia

• Estruturar e evoluir a agenda de engajamento e retenção de motoristas, conectando programas de valor, benefícios e iniciativas de pertencimento com dados de comportamento e performance da base.
• Desenvolver e monitorar indicadores de engajamento, recorrência e churn, transformando análises em recomendações estratégicas para a liderança e para áreas parceiras.
• Mapear e monitorar sinais externos e internos que indiquem riscos à saúde da comunidade de motoristas - incluindo percepção de mercado, movimentações do setor e fatores operacionais - estruturando respostas proativas antes que situações se escalem.
• Atuar como ponto focal entre a área de Driver Engagement & Community e stakeholders de comunicação, operações e produtos, garantindo alinhamento e velocidade de resposta em situações críticas.
• Liderar ou apoiar iniciativas de escuta ativa da comunidade de motoristas, traduzindo a voz do driver em insumos para melhoria de jornada, programas e decisões de negócio.
• Contribuir para a estruturação e evolução do modelo operacional da área, com potencial de assumir gestão de frentes e pessoas conforme a área escala.

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Experiência prévia em engajamento, retenção ou comunidade de parceiros, motoristas, entregadores ou públicos similares em contextos de marketplace, logística, mobilidade ou delivery.
• Capacidade analítica sólida: sabe construir diagnósticos, interpretar dados e transformar achados em planos de ação mensuráveis.
• Perfil relacional e comunicação clara para interface com stakeholders de diferentes níveis e áreas - incluindo operações, comunicação e liderança sênior.
• Senioridade para atuar com autonomia, priorizar sem supervisão constante e influenciar decisões que vão além do seu escopo formal.
• Conforto com ambiguidade, ritmo acelerado e construção de processos em um ambiente ainda em estruturação.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e Total Pass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡

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