Analista de Processos e Melhoria Contínua Pleno

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Responsibilities

Qual será a sua missão

Atuar na análise, estruturação e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte aos sellers da Shopee, identificando oportunidades de otimização, redução de acionamentos e aumento da eficiência operacional. Contribuir para a construção de soluções escaláveis, garantindo maior assertividade na resolução de problemas e uma melhor experiência para os nossos parceiros.

Como será o seu dia a dia

• Analisar os chamados escalados ao nível L3, identificando causas-raiz, falhas de processos e oportunidades de melhoria nos níveis anteriores de atendimento (L1 e L2).
• Mapear, revisar e estruturar fluxos e procedimentos operacionais, propondo soluções que aumentem a eficiência e reduzam a recorrência de problemas.
• Monitorar indicadores e volumetria de chamados, identificando tendências, gargalos e oportunidades de otimização.
• Atuar em parceria com as equipes de Atendimento, Produto, Treinamento e Operações para implementar melhorias e garantir o alinhamento dos processos.
• Identificar necessidades de atualização de conteúdos, materiais de suporte e bases de conhecimento, contribuindo para a autonomia das equipes de atendimento.
• Apoiar a gestão na estruturação e acompanhamento de iniciativas e projetos voltados à melhoria contínua dos processos operacionais.
• Acompanhar a resolução de problemas sistêmicos junto aos times responsáveis, garantindo o registro de evidências, alinhamento entre as áreas e comunicação dos desdobramentos.

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino superior completo.
• Experiência em análise, mapeamento, estruturação ou melhoria de processos, preferencialmente em ambientes de operações, atendimento ou Customer Experience.
• Vivência na análise de indicadores operacionais e identificação de oportunidades de melhoria.
• Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets.
• Inglês avançado, incluindo conversação.
• Capacidade de analisar problemas, identificar causas-raiz e propor soluções estruturadas e escaláveis.
• Organização, pensamento crítico, comunicação assertiva e habilidade para atuar com diferentes stakeholders.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e Total Pass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE. O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡

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