Coordenador de Análise de Dados | Operações

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido para posições administrativas alocadas no nossos escritórios.

Qual será a sua missão

Responsável por liderar a agenda de redução de custo de fraude na frente de "pós-fraude" — recuperação de valores já perdidos — dentro da área de Estratégia de Pagamentos e Fraude. Combina domínio analítico (SQL e Python, grandes volumes de dados transacionais) com visão de negócio para identificar oportunidades, dimensionar o impacto financeiro e estruturar novas iniciativas de interceptação, disputa e recuperação de chargebacks. Coordena, fornece recursos e supervisiona a execução da equipe, revisando a qualidade técnica e analítica das entregas, e atua como principal interlocutor com áreas internas e players de mercado (bancos emissores, bandeiras e adquirentes). Adicionalmente, responsável por desenvolver um ambiente construtivo para que a equipe cresça e entregue seu máximo desempenho no dia a dia, garantindo que as metas e objetivos da empresa sejam alcançados.

Responsibilities

Como será o seu dia a dia

• Liderar a estratégia e o roadmap das iniciativas de redução de custo de fraude na frente de pós-fraude, definindo prioridades, metas de recuperação e alocação de escopo de sua equipe;

• Interceptação pós-notificação de chargeback: criar, otimizar e monitorar as regras de interceptação de pacotes para impedir que a entrega chegue ao fraudador, bem como estruturar formas de receber a informação de fraude para maximizar a janela e a efetividade da interceptação;

• Disputas (representment): estruturar e evoluir os dossiês de disputa de chargebacks de fraude amigável, comprovando ao emissor a participação do portador na transação; maximizar o win rate e otimizar o processo para reduzir custos, considerando as tarifas cobradas por Visa e Mastercard;

• Desacordo comercial: desenhar e implementar iniciativas para reduzir e realocar o custo de chargeback de desacordo comercial, incluindo mecanismos de cobrança do vendedor em casos como mercadoria não entregue;

• Chargeback repayment: administrar e otimizar o processo em que o comprador é convidado a ressarcir a Shopee em casos de chargeback aberto de forma indevida, atuando em elegibilidade, réguas de comunicação e taxa de conversão;

• Conduzir, orientar e revisar análises de dados em SQL e Python para identificar novas oportunidades, dimensionar impacto financeiro, priorizar iniciativas e monitorar resultados, garantindo consistência metodológica e qualidade do trabalho analítico da equipe;

• Definir e acompanhar os indicadores da área (perda líquida de fraude, taxa de interceptação, win rate de disputas, custo por disputa, valor recuperado por iniciativa), reportando performance e planos de ação a stakeholders locais e regionais;

• Atuar como interlocutor com players de mercado — bancos emissores, bandeiras (Visa e Mastercard), adquirentes e parceiros antifraude — e coordenar stakeholders em equipes multifuncionais (Produto, Tecnologia, Logística, Atendimento, Riscos, Finanças e Jurídico) para viabilizar e escalar as iniciativas;

• Desenvolver a equipe por meio de coaching técnico e de negócio, review de entregas e planos de desenvolvimento individual.

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Formação superior completa em Administração de Empresas, Economia, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• SQL e Python em nível avançado, com capacidade de estruturar análises em grandes volumes de dados transacionais e de revisar queries e scripts produzidos pela equipe; nível avançado de Microsoft Office e Excel;

• Conhecimento de ferramentas de visualização/BI.

• Inglês avançado (interlocução com equipes regionais e parceiros internacionais);

• Experiência em análise de dados e/ou estratégia aplicada a Pagamentos, Fraude ou Risco, incluindo experiência prévia na gestão de equipes. Desejável vivência em chargeback, disputas ou prevenção a perdas em banco emissor, adquirente, bandeira ou merchant/e-commerce de grande porte, bem como conhecimento das regras de chargeback de Visa e Mastercar.

• Inglês avançado.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo;

• Parceira com Gympass e Total Pass;

• Vale Refeição/Alimentação flexível;

• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;

• Benefício flexível;

• Zenklub e Conexa;

• Assistência Pet;

• Benefícios exclusivos para quem tem filhos;

• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!

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