Analista de Gestão de BPO

Responsibilities

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Responsável por realizar a gestão e acompanhamento operacional dos parceiros/vendor, garantindo aderência aos processos, indicadores de performance e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Atua como ponto focal entre operação, áreas de suporte e parceiros externos, acompanhando resultados, identificando riscos e oportunidades de melhoria, além de apoiar planos de ação para evolução contínua da operação.

Como será o seu dia a dia

• Monitoramento de KPIs operacionais (produtividade, SLA, qualidade, CSAT, backlog, entre outros);
• Acompanhamento de performance e governança dos parceiros/BPOs;
• Condução de alinhamentos operacionais e rotinas de acompanhamento;
• Identificação e acompanhamento de desvios operacionais e planos de ação;
• Suporte em iniciativas de melhoria contínua, treinamento e padronização de processos;
• Interface com áreas cross-funcionais como WFM, QA, Training, Produto e Operações;
• Apoio em análises operacionais, reports e apresentações executivas;
• Garantia de alinhamento entre necessidades do negócio e execução operacional dos parceiros;

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas, Engenharia, Administração de Empresas ou áreas correlatas;
• Experiência sólida com gestão de BPOs;
• Nível intermediário em Microsoft Office (Excel e PowerPoint);
• Inglês avançado.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceria com Gympass e Total Pass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva. Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡

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