Analista de Excelência Operacional Júnior

Sobre a Shô:

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho:

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Responsibilities

Qual será a sua missão:

Atuar como principal parceiro operacional dos sellers, impulsionando a excelência operacional por meio da análise de indicadores, diagnóstico de causas raiz, gestão de planos de ação e coordenação de iniciativas multifuncionais, garantindo a evolução contínua da operação e da experiência dos sellers e compradores nos serviços logísticos da Shopee.

Como será o seu dia a dia:

• Gerenciar uma carteira dinâmica de sellers que operam em diferentes canais logísticos, priorizando casos de acordo com criticidade, impacto operacional, recorrência e risco para a experiência do buyer.
• Monitorar continuamente indicadores operacionais e de performance dos sellers, identificando tendências, desvios, oportunidades de melhoria e riscos operacionais que possam impactar a qualidade dos serviços.
• Realizar análises estruturadas de causa raiz para problemas relacionados à operação dos sellers, como cancelamentos, atrasos, indisponibilidade de estoque, falhas de preparação, expedição, coleta, integração sistêmica e demais indicadores operacionais.
• Desenvolver, implementar e acompanhar planos de recuperação de performance junto aos sellers, estabelecendo ações claras, responsáveis, prazos, indicadores de sucesso e critérios de encerramento.
• Atuar como principal parceiro operacional dos sellers, promovendo o desenvolvimento da sua operação, disseminando melhores práticas e garantindo aderência aos processos, políticas e padrões operacionais da companhia.
• Conduzir reuniões periódicas de performance com sellers, apresentando indicadores, oportunidades de melhoria, planos de ação e evolução dos resultados.
• Coordenar ações junto às áreas de Logística, Produto, Customer Service, Business Development e demais stakeholders para garantir a resolução de problemas e a evolução contínua da operação.
• Apoiar o lançamento de novos canais logísticos, projetos estratégicos, mudanças operacionais, campanhas comerciais e expansão de capacidade, garantindo a preparação e adaptação dos sellers.
• Estruturar materiais de treinamento, playbooks operacionais, dashboards e relatórios executivos para acompanhamento da performance da carteira de sellers.
• Identificar padrões recorrentes de falhas operacionais e propor melhorias estruturais em processos, produtos, políticas e soluções logísticas, contribuindo para a evolução contínua da operação.
• Realizar visitas presenciais aos sellers quando necessário para aprofundar diagnósticos, validar processos operacionais, apoiar a implementação de melhorias e fortalecer o relacionamento operacional.
• Garantir governança sobre sua carteira de sellers, mantendo registros atualizados das ações, acompanhamentos, indicadores, riscos e resultados alcançados.

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Engenharias, Logística ou áreas correlatadas
• Desejável experiência prévia em Melhoria Contínua ou Excelência Operacioan nas área de Marketplace, Logística, Customer Service, Account Management, Operações ou afins.
• Conhecimento em Excel/Google Sheets
• Conhecimento em SQL desejável, será um diferencial
• Inglês em nível intermediário

Benefícios:

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;

Parceira com Gympass e Total Pass;

Vale Refeição/Alimentação flexível;

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;

Benefício flexível;

Zenklub;

Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡